售后维修服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通质量、收集改进建议，适合制造、零售和电商企业优化客户体验与服务质量。 标签
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售后维修服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户您好！为了解您对我们售后维修服务态度的感受，以便我们持续改进服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次接受我们的售后维修服务是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您本次联系售后维修的主要原因是？
产品故障维修
产品安装/调试
产品使用咨询
投诉处理
其他
Q3:您是通过哪种渠道联系售后服务的？
客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/小程序
门店/服务点
Q4:请对服务热线/渠道的接通便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:接待您的服务人员（电话/在线）是否在沟通开始时主动问候并自我介绍？
是，非常清晰
是，但不清晰
否
没有注意
Q6:服务人员是否耐心倾听并清晰理解了您的问题描述？
非常耐心且理解准确
比较耐心，基本理解
一般，需要反复解释
不耐烦，理解有偏差
Q7:请对服务人员解答问题时的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q8:服务人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？
频繁且自然
偶尔使用
很少使用
完全没有
Q9:服务人员是否表现出积极为您解决问题的意愿？
非常积极，主动提供方案
比较积极，配合解决问题
态度一般，按流程办事
消极应付，推诿责任
Q10:在沟通中，服务人员的语速、音量和语调是否让您感到舒适？
非常舒适，清晰平和
比较舒适
一般，有时过快或过轻
不舒适，令人烦躁
Q11:服务人员是否就您的问题给出了明确的后续步骤或时间承诺？
是，非常明确具体
是，但比较模糊
否，未给出明确信息
问题当场解决，无需后续
Q12:请对本次服务过程中，服务人员整体的情绪控制与亲和力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:服务结束后，您是否收到了服务回访或满意度调查邀请？
是，及时收到
是，但延迟收到
否，未收到
不记得
Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我们的服务人员在态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
响应速度
倾听耐心
沟通礼貌
解决问题的主动性
情绪管理/亲和力
专业解释能力
兑现承诺的可靠性
其他
Q16:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q17:请描述本次服务中，让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。
填空1
Q18:对于提升售后维修服务人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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