售后维修功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供售后维修功能完整性的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合品牌售后部门和服务商优化维修服务体验，提升客户忠诚度。 标签
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售后维修功能完整性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷旨在了解您对我们售后维修功能完整性的评价，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时使用的维修服务主要涉及哪类产品？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
智能家居
汽车/交通工具
其他
Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我们的售后维修服务？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请评价您对“在线报修/预约”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:请评价您对“维修进度实时查询”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:请评价您对“维修方案/报价透明展示”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q7:请评价您对“线上支付维修费用”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:请评价您对“维修后电子服务报告/凭证”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:请评价您对“在线客服/维修咨询”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q10:您认为以下哪些功能对您来说最为重要？（可多选）
一键快速报修
维修进度可视化追踪
维修技师评价与选择
备件库存状态查询
维修历史记录查询
自助故障诊断/指导
延保服务在线购买
Q11:您通常通过哪个渠道使用或了解我们的售后维修服务？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
电话热线
线下门店
第三方平台（如电商页面）
Q12:请评价您对“维修服务流程的整体顺畅度”的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:在您使用过程中，曾遇到过哪些功能性问题或障碍？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
信息提交失败
进度更新不及时/不准确
支付环节出现问题
无法找到所需功能入口
客服响应不及时
未遇到明显问题
Q14:您认为我们售后维修功能的完整性如何？
非常完整，满足所有需求
比较完整，基本满足需求
一般，部分需求无法满足
不太完整，很多需求无法满足
非常不完整
Q15:您认为我们最需要增加或改进的售后维修功能是什么？
填空1
Q16:您对我们售后维修功能的安全性（如个人信息、支付安全）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q17:请评价您对“维修后服务评价与反馈”功能的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q18:与您使用过的其他品牌/服务商的售后维修功能相比，我们的功能完整性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有使用过其他
Q19:对于提升售后维修功能的完整性和易用性，您还有其他具体的建议或意见吗？
填空1
Q20:您未来是否愿意继续优先使用我们的售后维修服务？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
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