售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

感谢您参与本次售后维修价格合理性满意度调查。您的反馈对我们优化服务至关重要，请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次使用我司售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月至1年

1年以上

Q2:您最近一次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（如手机、电脑）

家具

汽车

其他

Q3:请对本次维修服务的总体价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q4:维修前，您是否收到了清晰、详细的费用预估或报价单？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有

不记得/不确定

Q5:您认为维修的最终收费与事前报价相比如何？

完全一致，没有额外费用

基本一致，有少量合理解释的浮动

有较大出入，超出预期

报价后最终收费降低

Q6:您认为维修费用中，哪些部分的合理性有待商榷？（可多选）

人工服务费

更换的零部件费用

检测诊断费

上门服务费

其他附加费用（如清洁费、材料费）

Q7:与市场上同类服务的维修价格相比，您认为我司的收费水平如何？

明显更低，性价比高

略低一些

基本持平

略高一些

明显更高

Q8:在维修过程中，服务人员是否主动向您解释了各项费用的构成？

是，解释得非常清楚

是，但解释得比较粗略

否，完全没有解释

我不需要/没注意

Q9:您对维修中更换的零部件（配件）的价格合理性评分为？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您对维修中的人工服务费（工时费）的合理性评分为？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:本次维修后，产品的故障是否得到彻底解决？

是，完全解决

基本解决，但有小问题

否，问题依旧或很快复发

不确定

Q12:考虑到维修效果和产品质量恢复情况，您觉得所支付的费用是否物有所值？

完全物有所值

基本值得

不太值得，性价比低

完全不值得

Q13:基于本次维修的价格体验，您有多大可能向亲友推荐我司的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望通过哪些方式进一步提升价格透明度？（可多选）

提供线上实时估价工具

在报价单中详细列明每一项费用（工时、零件、其他）

提供不同价位（如原厂件/品牌件）的配件选择

明确公示收费标准

其他

Q15:如果维修费用超出您的预期，您更倾向于哪种解决方案？

放弃维修，选择其他服务商

与服务方协商，寻求折扣或分期

只要质量好，愿意支付

寻找第三方维修点

Q16:对于我们的售后维修定价与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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