售后维修专业能力满意度调查
介绍
本模板旨在收集客户对售后维修工程师专业能力的满意度反馈。帮助您评估服务表现、发现改进机会、优化服务流程，适合品牌商和服务商提升团队水平。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
售后维修专业能力满意度调查
尊敬的客户您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解维修人员的专业能力表现，并作为我们改进工作的重要依据。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:请问您本次接受的是哪一类产品或服务的售后维修？
家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑、平板）
汽车/交通工具
家具/家居用品
工业设备/仪器
其他
Q2:本次维修服务是由哪位人员完成的？
品牌官方授权维修工程师
经销商/零售商指派维修员
第三方合作维修点技师
其他
Q3:请对维修工程师的仪表着装与职业形象进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对维修工程师的沟通态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:工程师是否在服务前主动向您出示了工作证件或身份证明？
是，清晰展示
是，但展示不清晰
否，未主动出示
未留意
Q6:工程师是否能清晰、准确地描述您产品出现的问题或故障原因？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全无法理解
Q7:工程师在诊断故障时，是否使用了专业的检测工具或仪器？
是，使用熟练且专业
是，但使用过程略显生疏
否，未使用明显工具
未留意/不清楚
Q8:工程师是否向您解释了维修方案（包括维修内容、所需更换的零部件、预计耗时等）？
是，解释得非常详细透彻
是，进行了基本解释
是，但解释非常简略
否，完全没有解释
Q9:对于维修方案中需要更换的零部件，工程师是否说明了其必要性、来源（如原厂件/副厂件）及价格？
是，所有信息都主动说明清晰
是，部分信息有说明
是，但需要我主动询问才告知
否，完全没有说明
Q10:您认为工程师的实际维修操作是否熟练、规范？
非常熟练规范，一气呵成
比较熟练，操作有序
一般，偶有停顿或犹豫
不太熟练，操作略显生硬
非常不熟练
Q11:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您展示修复效果？
是，进行了全面测试并详细展示
是，进行了基本测试
是，但测试过程非常简略
否，未进行测试
不适用（如仅诊断未维修）
Q12:工程师在维修后，是否主动清理了工作现场（如工具、包装、灰尘等）？
是，清理得非常干净整洁
是，进行了基本清理
是，但清理不彻底
否，完全没有清理
不适用（如送修服务）
Q13:工程师是否向您提供了维修凭证（如工单、保修单据）并告知了后续的注意事项或保修政策？
是，提供完整并详细告知
是，提供了凭证但告知简略
是，提供了凭证但未告知
否，既未提供也未告知
Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为本次维修工程师在以下哪些专业能力方面表现突出？（可多选）
故障诊断准确迅速
维修操作熟练规范
工具设备使用专业
知识讲解清晰易懂
服务流程标准完整
安全意识强
以上均不突出
Q16:您认为本次维修工程师在以下哪些方面有待提升？（可多选）
沟通解释能力
操作熟练度/效率
服务细节（如现场清理）
工具/设备的专业性
服务态度/礼仪
问题一次性解决能力
以上均无需提升
Q17:本次维修是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
是，基本解决但有小瑕疵
否，问题复发
否，未完全解决
尚待观察
Q18:总体而言，您对本次售后维修工程师的专业能力满意度打几分？（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q19:请分享一个本次维修服务中，让您印象最深刻的细节（无论好坏）。
填空1
Q20:对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您与我们品牌的互动频率是？
首次接触/维修
偶尔（1-2次/年）
经常（3-5次/年）
频繁（5次以上/年）
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号