售后维修环境舒适度满意度调查
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本模板旨在提供售后维修环境舒适度的标准化满意度调查方案。帮助您评估外部便利性、分析内部设施体验、收集改进建议，适合汽车、电子、家电等品牌商和维修服务商优化客户服务体验。 标签
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售后维修环境舒适度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修环境，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次到访的是哪一类售后服务中心？
品牌汽车4S店
电子产品官方/授权维修点
家用电器维修中心
其他
Q2:您对维修中心外部环境的整洁与便利性（如停车、指引标识）是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q3:进入接待区后，您是否能够快速、清晰地找到服务台或接待人员？
是，非常容易
是，但需要稍作寻找
否，比较困难
否，非常困难
Q4:您对接待区的整体环境（如灯光、温度、空气质量）感受如何？
非常不舒适
不舒适
一般
舒适
非常舒适
Q5:接待区的座椅是否充足、干净且舒适？
非常充足且舒适
充足但舒适度一般
数量不足
不干净或不舒适
Q6:您在等待期间，是否有方便、整洁的饮用水提供？
有，且很方便
有，但取用不便
没有提供
未留意
Q7:在等待区，您通常会使用哪些设施或服务？（可多选）
免费Wi-Fi
电视/影音设备
报刊杂志
充电设施
儿童游乐区
自助茶水/咖啡
以上均未使用
Q8:您对等待区的噪音控制水平（如维修车间噪音、人员交谈声）是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q9:洗手间的清洁度与便利性如何？
非常干净且便利
干净但位置不便
不够干净
未使用或未找到
Q10:维修中心内部（从接待区到车间入口）的指示标识是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不清晰
完全没有标识
Q11:如果设有客户休息室，您对其私密性和安静程度评价如何？
非常好，完全满足需求
较好，基本满足
一般，有待改善
没有独立的客户休息室
Q12:请对维修中心整体环境的“舒适度”进行评分。（1分代表非常不舒适，5分代表非常舒适）
分数
标签
Q13:与您去过的其他同类维修中心相比，您认为本中心的环境处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q14:您认为本维修中心在环境方面，最需要立即改进的是哪些？（可多选）
增加休息座位
改善卫生状况（如洗手间、地面）
降低环境噪音
提供更丰富的等待娱乐设施（Wi-Fi、充电等）
优化空间布局与指引
改善通风与空调系统
其他
Q15:舒适的环境是否提升了您本次维修服务的整体满意度？
显著提升
有一定提升
没有影响
反而因为环境问题降低了满意度
Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，10分代表极有可能）
选项1
Q17:对于提升售后维修环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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