售后维修使用体验满意度调查
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本模板旨在收集客户对售后维修服务的全流程体验反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合各类产品品牌商和服务商优化售后体系。 标签
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售后维修使用体验满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量，特邀请您花费几分钟时间，分享您本次的真实体验。您的每一条意见都对我们至关重要。
Q1:您本次报修的产品类型是？
手机/平板电脑
笔记本电脑/台式机
家用电器
智能穿戴设备
其他
Q2:您是通过何种渠道发起本次维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP
线下门店
授权服务点
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对本次维修服务的预约便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:服务人员是否在预约时间准时上门/接待？
非常准时
基本准时，稍有延迟
延迟较久
未按预约时间
Q6:请对服务人员的专业能力（如故障诊断、维修技能）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:维修前，服务人员是否清晰地向您说明了故障原因和维修方案？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有说明
Q9:维修前，服务人员是否向您清晰告知了维修费用（预估）？
是，非常清晰
是，但不够详细
不涉及费用
否，没有告知
Q10:本次维修的实际耗时是否符合您的预期？
远快于预期
基本符合预期
稍慢于预期
远慢于预期
Q11:维修完成后，设备/产品是否已恢复正常使用？
是，完全正常
是，但仍有小问题
否，问题未解决
出现新问题
Q12:请对维修完成后的清洁与整理工作（如清理维修现场）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:维修后，服务人员是否主动提供了保修凭证或相关单据？
是，主动提供
经要求后提供
未提供
Q14:您认为我们售后维修服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
沟通透明度
技术专业性
服务态度
维修效率
价格合理性
环境卫生
Q15:您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
预约流程
等待时间
费用透明度
技术能力
服务态度
配件供应速度
后续跟进
其他
Q16:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:对于本次维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如对某位服务人员的表扬，或对某个环节的改进想法）
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Q18:请留下您的联系方式（手机/邮箱，选填），以便我们就您的反馈进行回访或寄送满意度礼品。
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