售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了解您对维修后产品包装完整性的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q2:您送修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

其他数码产品

其他

Q3:当您收到维修后的产品时，外包装（如快递箱/盒）的完好程度如何？（1分表示严重破损，10分表示完好无损）

分数

标签

Q4:外包装是否存在明显的挤压、变形或破损？

是，非常明显

是，但不严重

否，完好无损

Q5:产品原厂包装（如产品彩盒、内衬）的完整性如何？（1分表示完全损坏，10分表示完好如新）

分数

标签

Q6:您注意到产品原厂包装存在哪些问题？（可多选）

包装盒破损

封条/标签被拆或损坏

内衬/泡沫损坏

配件包装袋破损

说明书/保修卡褶皱

无明显问题

Q7:包装内的所有配件（如充电器、数据线、说明书等）是否齐全且包装完好？

全部齐全且完好

齐全但部分包装有损

有配件缺失

未注意

Q8:产品本身在包装内是否固定良好，没有因包装问题产生晃动或磕碰？

固定非常牢固

基本固定，略有晃动

固定不牢，有明显晃动

产品有磕碰痕迹

Q9:基于本次维修后的包装体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您过往的维修服务体验或其他品牌相比，本次的包装完整性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q11:您认为包装的完整性在哪些方面对您很重要？（可多选）

保护产品在运输中不受损

体现服务的专业性和细致度

影响开箱体验和心情

方便后续转赠或二手出售

确保所有配件不丢失

其他

Q12:如果包装出现轻微瑕疵（如盒子小凹痕），您会因此联系客服吗？

会，无论产品是否完好

只有产品可能受损时才会

不会，只要产品没事就行

Q13:对于如何改进我们的维修产品包装，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:总体而言，您对本次维修服务的包装环节满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐