售后维修支持满意度调查

售后维修支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？

产品维修

安装调试

使用咨询

投诉建议

配件购买

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

客服热线

在线客服/聊天

电子邮件

官方App/小程序

线下服务网点

其他

Q3:请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:接待您的客服人员/工程师，其服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌耐心

一般，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q5:请对客服人员/工程师的专业知识和技术能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到了有效解答或解决方案？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要进一步处理

否，问题被转交

Q7:如果问题未在第一次解决，后续的跟进处理是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

无人跟进

不适用（第一次已解决）

Q8:维修工程师上门服务的准时性如何？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

不适用（无需上门）

Q9:请对上门工程师的服务规范（如着装、工具、现场保护等）进行评分。（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q10:本次维修或服务完成后，您的问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

大部分解决，基本不影响使用

部分解决，仍有小问题

没有解决

服务仍在进行中

Q11:从您提出需求到问题最终解决，您对整体处理时长是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，时间较长

非常不满意，耗时太久

Q12:在本次服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

沟通清晰度

问题解决效果

服务流程便捷性

无额外收费/收费合理

其他

Q13:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

热线接通率

在线客服响应

技术人员技能

备件供应速度

服务流程透明度

收费标准清晰度

服务后的回访跟进

其他

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:您未来再次购买我们产品或服务时，本次的售后服务体验会影响您的决定吗？

会，是积极影响，更愿意购买

会，是消极影响，可能不再购买

不会有影响，主要看产品本身

不确定

Q17:对于我们的售后服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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