售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修服务体验，特别是物流环节的时效与质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，非常感谢您的支持与反馈！

Q1:您本次申请售后维修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您通过哪种方式发起了维修物流申请？

官方客服电话

官方网站/APP在线申请

微信/支付宝小程序

线下门店送修

其他

Q3:从您提交维修申请，到物流人员上门取件（或您将产品寄出）的整体等待时间，您是否满意？

分数

标签

Q4:物流人员上门取件（或您前往寄送点）的时间安排是否方便、准时？

非常不方便且不准时

不太方便

一般

比较方便准时

非常方便准时

Q5:在取件/寄件环节，物流服务人员的哪些方面让您感到满意？（可多选）

态度友好，沟通顺畅

操作专业，包装规范

时间准时，响应迅速

主动告知物流信息

以上均不满意

Q6:您对从寄出产品到维修中心签收的这段运输时效（在途时间）是否满意？

分数

标签

Q7:在产品维修完成后，从维修中心发出到您收到产品的这段反向物流时效，您认为如何？

速度极慢，远超预期

速度较慢，略有延迟

速度一般，符合预期

速度较快，略快于预期

速度极快，远超预期

Q8:在整个维修物流过程中，您是否能通过官方渠道（如短信、APP、网站）便捷地查询到实时物流状态？

完全无法查询

查询困难，信息不准确

可以查询，但信息更新滞后

查询比较方便，信息基本准确

查询非常方便，信息实时准确

Q9:基于本次售后维修的物流体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q10:您认为当前售后维修物流环节最需要改进的是哪些方面？（可多选）

申请响应速度

上门取件/寄件的便利性与准时性

产品在途运输速度

维修完成后的返还速度

物流状态信息透明度

物流人员服务态度与专业性

包装安全性与防护措施

Q11:与行业内其他品牌的同类服务相比，您如何评价我们本次的售后维修物流时效？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q12:如果未来有产品需要维修，您是否会再次优先选择我们的服务？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q13:对于提升售后维修物流的整体时效与服务质量，您是否有具体的意见或建议？（如：希望增加某种取件方式、优化某个环节等）

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们针对您的宝贵建议进行进一步的回访与沟通。

填空1

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