售后维修流程便捷性满意度调查问卷

售后维修流程便捷性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了解您对我们售后维修流程便捷性的真实感受，并持续优化我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:请问您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？

官方客服热线

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q3:请评价您对“寻找和获取维修申请渠道”这一过程的便捷程度。

分数

标签

Q4:在提交维修申请时，您是否清晰了解需要提供哪些信息（如产品型号、故障描述、购买凭证等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:请评价“提交维修申请信息”这一过程的便捷程度（例如：表单设计是否清晰、信息填写是否方便）。

分数

标签

Q6:提交申请后，您是否及时收到了确认或反馈（如短信、电话、邮件等）？

是，非常及时

是，比较及时

一般

否，反馈较慢

否，完全没有收到反馈

Q7:您希望通过哪些方式接收维修进度通知？（可多选）

短信

电话

电子邮件

官方APP/网站推送

微信公众号/小程序通知

其他

Q8:请评价“预约上门维修时间/前往维修点”这一环节的便捷程度。

分数

标签

Q9:维修人员/工程师是否在约定时间准时到达或为您提供服务？

非常准时

基本准时

一般

不太准时，有延误

非常不准时

Q10:请评价维修工程师/服务人员的专业性和沟通态度。

分数

标签

Q11:维修完成后，您是否清晰了解维修内容、更换的部件及费用明细（如涉及）？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q12:整个维修流程（从申请到完成）的总耗时是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q13:基于本次维修体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的产品或服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q14:总体而言，您对本次售后维修流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q15:您认为当前售后维修流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

申请渠道更统一/简化

信息填写更便捷

响应与反馈更及时

进度通知更透明

时间预约更灵活

费用透明化

维修人员专业性

其他

Q16:未来若需再次维修，您更倾向于选择哪种服务方式？

上门维修

寄送维修

前往授权服务中心

视情况而定

Q17:请分享您对优化售后维修流程，提升便捷性的具体建议或意见（选填）。

填空1

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