售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务操作简便性的调研，旨在优化您的服务体验。本次问卷约占用您3-5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系售后进行产品维修或咨询，是通过哪种主要方式？

官方电话热线

官方微信公众号/小程序

官方网站在线客服

品牌官方App

线下服务网点

其他

Q2:在您看来，找到售后维修服务入口的难易程度如何？

非常容易，一目了然

比较容易

一般

比较困难

非常困难，找不到

Q3:在提交维修申请时，描述故障或问题的过程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷，有明确引导

比较清晰便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂，无从下手

Q4:在提交维修申请过程中，您认为哪些环节可以进一步简化或优化？（可多选）

产品型号/序列号输入

故障现象描述与选择

个人信息填写

服务时间与方式预约

费用预估与说明

上传照片/视频凭证

以上环节都已很简便

Q5:您对售后系统提供的故障自助排查或解决方案指引的实用性评价如何？

非常实用，成功解决了问题

比较实用，提供了一定帮助

一般，参考价值有限

不太实用，与实际问题不符

没有使用或未提供该功能

Q6:预约上门维修或寄修服务的时间选择过程是否灵活、方便？

非常灵活方便，可选时间范围广

比较方便，基本能满足需求

一般

不太方便，可选时间有限

非常不方便，难以协调时间

Q7:维修进度查询（如处理中、已派工、维修完成等）的透明度和便捷性如何？

非常透明便捷，可实时查看

比较透明便捷，能查到关键节点

一般，信息更新不够及时

不太透明，查询过程复杂

完全不透明，无法查询

Q8:如果需要支付维修费用，支付流程的便捷性如何？

非常便捷，支持多种在线支付方式

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐，支付不成功或渠道少

Q9:维修完成后，进行服务评价或关闭工单的操作是否简单明了？

非常简单明了，一步完成

比较简单

一般

比较繁琐

非常繁琐，或未找到评价入口

Q10:基于整体操作体验，您向朋友或同事推荐我们售后维修服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:与我们品牌的其他服务（如购买咨询、安装服务）相比，您认为维修服务的操作复杂程度如何？

维修服务操作最简单

维修服务操作比较简单

两者操作复杂程度差不多

维修服务操作比较复杂

维修服务操作最复杂

Q12:您更希望通过哪些渠道获得更简单的售后维修服务支持？（可多选）

一键直拨人工客服

智能客服机器人快速引导

图文/视频版详细自助维修指南

在线预约后自动提醒进度

微信/短信实时状态推送

其他

Q13:总体而言，您对本次（或最近一次）售后维修服务的整体操作简便性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:为了让我们能更好地简化售后维修流程，请您提出最宝贵的一条改进建议：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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