售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为持续提升我们的维修服务质量与安全保障水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑、平板）

大家具

汽车/电动车

其他

Q2:本次服务的维修方式是？

上门维修

送修至服务中心

寄修

远程指导

Q3:请对本次维修工程师的专业技能（如故障诊断、维修操作）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修工程师在服务过程中的安全意识与防护措施（如佩戴工牌、使用工具规范、现场保护）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:维修工程师在服务前，是否主动向您说明了可能存在的安全风险及注意事项？

是，非常详细

是，但比较简单

否，完全没有提及

Q6:维修过程中，工程师是否采取了有效的措施来保护您的人身安全（如提醒保持距离、注意高温/尖锐部件）？

是，防护措施非常到位

有一些提醒，但不够充分

否，基本没有防护提醒

Q7:维修过程中，工程师是否注意保护您的财产安全（如使用垫布、避免损坏周边物品）？

是，保护得非常周全

有一些保护，但仍有疏漏

否，没有采取保护措施

Q8:维修完成后，工程师是否对现场进行了清理（如带走废弃零件、整理工具）？

是，清理得非常干净

进行了基本清理

否，没有清理，留下杂物

Q9:在本次维修服务的安全保障方面，您认为哪些环节做得比较好？（可多选）

工程师个人防护装备

安全风险事前告知

维修操作规范

现场环境与财产保护

服务后的清理与检查

其他

Q10:您认为在维修安全保障方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

加强工程师安全培训

提供更清晰的安全风险告知书

配备更完善的现场防护工具

建立更严格的服务后安全检查流程

加强客户安全知识普及

其他

Q11:维修后，工程师是否对修复后的设备进行了基本的安全功能测试并向您演示？

是，并详细讲解了注意事项

是，但只是简单测试

否，没有进行测试或演示

Q12:本次维修服务是否提供了明确的保修凭证或服务记录？

是，提供了纸质或电子版凭证

是，但有口头承诺

否，没有提供任何凭证

Q13:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次售后维修服务的安全保障感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升售后维修安全保障的具体意见或建议（如工程师行为、服务流程、安全工具等）：

填空1

Q16:您是否愿意授权我们使用您提供的建议（匿名化处理）用于内部培训和服务改进？

愿意

不愿意

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