售后维修平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对售后维修平台使用流畅度的全面反馈。帮助您评估加载速度、分析交互卡顿、优化功能响应，适合平台产品与运营团队诊断性能瓶颈，持续提升服务体验和用户忠诚度。 标签
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售后维修平台流畅度满意度调查
您好！我们正在收集关于本售后维修平台使用流畅度的反馈，以优化您的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！
Q1:您最常使用本售后维修平台的场景是？
提交维修工单
查询维修进度
与客服/工程师沟通
查看维修记录/历史
支付费用
其他
Q2:您通常通过哪种设备访问本平台？
电脑（网页版）
手机（浏览器）
手机APP
平板电脑
Q3:整体而言，您有多大可能向他人推荐使用本售后维修平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请对平台的页面加载速度进行评分。
分数
标签
Q5:请对平台内页面/功能之间的切换流畅度进行评分。
分数
标签
Q6:您在使用过程中，是否遇到过页面卡顿、无响应或白屏的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:如果遇到过卡顿或无响应，主要发生在哪些环节？（可多选）
登录/注册
填写/提交工单
上传图片/文件
查询/刷新进度
在线聊天/沟通
支付页面
其他
Q8:请对平台搜索功能（如搜索工单、历史记录）的响应速度进行评分。
分数
标签
Q9:平台的操作指引和按钮交互（如点击、提交）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
比较模糊迟缓
非常模糊迟缓
Q10:请对在线聊天或消息通知的实时性进行评分。
分数
标签
Q11:在您使用的网络环境下（如4G/5G、家庭Wi-Fi、公司网络），平台的流畅度表现是否稳定？
非常稳定，不受网络影响
比较稳定，偶尔有差异
不稳定，受网络影响明显
不清楚
Q12:您认为哪些方面最影响您使用平台的流畅体验？（可多选）
加载速度慢
操作步骤繁琐
界面设计复杂
功能响应延迟
频繁需要刷新
与手机APP相比体验差
其他
Q13:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q14:您对提升平台操作流畅度（如加快加载、简化流程等）有什么具体的建议？
填空1
Q15:综合所有体验，您对本售后维修平台的整体满意度是？
分数
标签
Q16:基于目前的流畅度体验，您未来继续使用本平台的可能性是？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q17:请留下您认为平台最需要优先优化的一项具体功能或页面，以及原因。
填空1
Q18:您的身份是？
个人消费者
企业客户（管理员）
企业客户（普通员工）
维修服务商/工程师
其他
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