售后维修设计美观度满意度调查

售后维修设计美观度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续优化我们的售后维修设计，提升视觉体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您本次接受维修服务的产品类别是？

消费电子产品（如手机、电脑）

家用电器

汽车/交通工具

家具/家居用品

其他

Q3:请对维修后产品外观的整体美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为维修后，产品外观与原始设计的协调性如何？

非常协调，几乎看不出维修痕迹

比较协调，有轻微色差或质感差异

一般，能看出是维修过的部分

不协调，维修部分与整体风格不符

非常不协调，严重影响美观

Q5:维修所使用的材料（如外壳、面板）的质感与颜色匹配度如何？

完全匹配，质感颜色一致

基本匹配，细微差别可接受

匹配度一般，有明显差异

不匹配，差异明显

非常不匹配，质感颜色完全不同

Q6:维修工艺（如接缝、涂层、平整度）的精细程度如何？

非常精细，工艺精湛

比较精细，工艺良好

一般，工艺尚可接受

不够精细，工艺粗糙

非常粗糙，工艺很差

Q7:在维修设计的美观度方面，您最关注以下哪些要素？（可多选）

颜色匹配度

材质/质感一致性

接缝/边缘的平整与隐蔽性

标识/Logo的完整与清晰度

整体造型的流畅与协调性

表面涂层/光泽度的均匀性

其他

Q8:与维修前相比，您对产品外观的满意度变化是？

显著提升，比维修前更满意

有所提升，比维修前满意

基本维持原状，没有变化

有所下降，不如维修前

显著下降，远不如维修前

Q9:基于本次维修后的美观度体验，您向朋友或同事推荐我们售后服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的维修设计在美观度上，与同类品牌或服务商相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q11:您认为我们在维修设计美观度上，哪些方面最需要改进？（可多选）

提供更多颜色/材质选项以供匹配

提升维修工艺的精细度（如减少接缝）

优化维修部件的设计，使其更贴合原产品

加强维修前后的沟通，明确外观预期

使用更高品质的替换材料

其他

Q12:维修服务人员是否就外观修复的可能效果与您进行过沟通？

主动且详细地沟通了

简单提及了

没有主动沟通，但我询问后得到了解答

完全没有沟通

Q13:请对维修后产品外观的耐用性（如涂层是否易脱落、接缝是否易开裂）进行评分（1分非常不耐用，5分非常耐用）

分数

标签

Q14:对于提升我们售后维修设计的美观度，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，对特定产品线、特定颜色匹配的建议）

填空1

Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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