售后维修客户关怀满意度调查

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

Q2:您是通过哪种渠道报修或联系售后服务的？

Q3:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q4:从您报修到维修工程师首次与您联系，等待时长是否在承诺时间内？

Q5:请对维修工程师上门/到场服务的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）。

Q6:请对维修工程师的专业技能和问题诊断能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

Q7:维修前，工程师是否清晰地向您解释了故障原因和维修方案？

Q8:维修过程中，工程师是否注意保护您家中的环境（如使用鞋套、垫布等）？

Q9:维修完成后，工程师是否进行了设备功能测试并向您演示？

Q10:维修完成后，工程师是否主动清理了维修现场？

Q11:您对本次维修的收费透明度和合理性是否满意？

Q12:维修完成后，是否有客服对您进行回访？

Q13:如果接到了回访，请对回访客服的关怀态度和问题解决意愿进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q14:本次维修服务是否彻底解决了您的问题？

Q15:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我们在售后服务哪些环节最需要改进？（可多选）

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或对我们售后服务的具体建议。

Q18:您的年龄段是？