软件系统服务态度满意度调查问卷

软件系统服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我方软件系统过程中，对服务团队态度的感受，以帮助我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您使用本软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的服务团队？

在线客服/聊天窗口

电话支持

电子邮件

提交工单/问题单

其他

Q3:基于您最近一次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对服务人员接洽时的礼貌和尊重程度满意吗？

分数

标签

Q5:您对服务人员倾听您的问题或需求时的耐心程度满意吗？

分数

标签

Q6:您对服务人员使用清晰、易懂的语言进行沟通满意吗？

分数

标签

Q7:您对服务人员表现出积极解决问题的意愿满意吗？

分数

标签

Q8:在您看来，服务团队在哪些方面表现得最为专业？（可多选）

响应及时

知识储备丰富

沟通清晰有条理

主动跟进问题

始终保持礼貌

Q9:服务团队是否让您感觉到他们重视您的问题？

完全没有

偶尔有

一般

经常有

总是有

Q10:当问题暂时无法解决时，服务人员的态度通常是？

推诿、回避

告知无法解决并结束沟通

表示理解并说明后续计划

积极寻找替代方案并安抚情绪

Q11:您对服务团队的整体服务态度满意吗？

分数

标签

Q12:您认为服务态度在哪些环节有提升空间？（可多选）

初次接触时的问候

问题诊断过程中的互动

解决方案提供时的解释

问题关闭后的跟进

处理投诉或不满时的应对

Q13:与您接触过的其他软件公司服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显较差

稍差一些

大致相当

稍好一些

明显更好

Q14:良好的服务态度是否增加了您继续使用我们软件系统的意愿？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与服务态度相关的具体经历。

填空1

Q16:对于提升服务团队的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐