软件系统售后支持满意度调查
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本模板旨在收集客户对软件系统售后服务的满意度反馈。帮助您评估响应速度、衡量问题解决效率、分析服务质量，适合软件供应商和IT团队用于持续优化客户支持体系。 标签
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软件系统售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条反馈对我们都至关重要。
Q1:您最近一次联系售后支持是在什么时候？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
超过6个月前
Q2:您当时联系售后支持的主要目的是？
报告系统故障/错误
咨询产品功能使用
申请技术支持或远程协助
处理账号或权限问题
其他
Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服（网页/应用内）
电子邮件
提交工单系统
其他
Q4:请评价您联系支持渠道的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）
分数
标签
Q5:您的问题是否在首次联系时就得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
目前仍在处理中
Q6:从您发起请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些缓慢
非常漫长，难以接受
Q7:从提出问题到问题最终解决，您认为整体处理效率如何？
非常高，远超预期
比较高，符合预期
一般，可以接受
比较低，有待提升
非常低，令人失望
Q8:请评价支持工程师的专业知识水平（1-非常不专业，5-非常专业）
分数
标签
Q9:请评价支持工程师的服务态度和沟通能力（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q10:请评价支持工程师对问题理解的准确性和透彻性（1-非常不准确，5-非常准确）
分数
标签
Q11:支持工程师提供的解决方案是否清晰、易于理解和操作？
非常清晰，易于执行
比较清晰，基本能操作
一般，有些地方需要反复确认
不太清晰，操作困难
非常模糊，无法操作
Q12:在问题解决后，支持人员是否进行了必要的回访或确认？
是，主动回访并确认
是，在我要求下进行了确认
没有回访，但我主动反馈了结果
完全没有回访或确认
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q14:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
工程师专业性
服务态度
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
Q15:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增强工程师技术深度
改善服务流程
提供更多自助解决工具（如知识库）
加强主动沟通与反馈
Q16:您目前对我们软件系统的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:与您接触过的其他软件服务商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
Q18:请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历。
填空1
Q19:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您所在的公司规模大致是？
10人以下
10-99人
100-499人
500-1999人
2000人以上
Q21:您在公司中的角色与软件系统的关系是？
系统管理员/IT运维
日常使用用户
部门主管/经理
决策者/采购负责人
其他
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