软件系统客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、提升客户忠诚度，适合软件公司、客户服务团队和产品经理优化客户体验与支持体系。 标签
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软件系统客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户您好！感谢您一直以来对我们软件系统的支持。为了不断提升我们的客户服务质量与关怀体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您使用本软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q2:您主要通过哪种渠道获取我们的客户支持服务？
在线客服（网页/应用内）
电话热线
电子邮件
官方社交媒体
自助知识库
其他
Q3:请对您最近一次联系客户支持的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您的问题在最近一次联系后，是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
未联系过
Q5:您有多大可能将我们的客户支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为我们的客户支持团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
Q7:您希望我们通过哪些方式为您提供更多关怀？（可多选）
定期产品使用技巧推送
新功能上线抢先体验
专属客户经理
线下用户交流活动
积分/礼品回馈
个性化服务提醒
Q8:您对我们主动提供的帮助（如系统更新通知、使用建议等）是否感到满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过
Q9:您认为我们的客户关怀是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时主动
一般
不太及时主动
非常不主动
Q10:请对您所接触的客户关怀人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q11:您是否曾因我们的客户关怀而加深了对本软件的好感或信任？
是的，明显加深
有一些加深
没有明显变化
反而降低了
不确定
Q12:您在使用软件过程中，最希望获得哪方面的支持与关怀？（可多选）
技术故障排查
功能使用指导
计费与账户问题
数据安全与备份
与其他系统集成
个性化定制咨询
Q13:与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
未使用过其他
Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）客户服务或关怀经历。
填空1
Q15:您认为我们的客户关怀流程是否清晰、易于操作？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱复杂
Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的客户反馈访谈或产品内测？
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:您认为我们还可以在哪些环节加强客户关怀？（可多选）
问题首次响应时
问题解决过程中
问题解决后的回访
重要节假日/纪念日
产品重大更新前后
客户生命周期关键节点
Q18:请对“我们的客户关怀让您感觉受到重视”这一说法进行认同度评分（1分完全不认同，5分完全认同）
分数
标签
Q19:总体而言，您对我们软件系统的客户关怀满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:请留下您对我们客户关怀服务的任何其他意见或建议。
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