支付流程与服务态度满意度调查

支付流程与服务态度满意度调查

您好！为持续优化我们的支付体验与服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，预计耗时约5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本平台进行支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次支付的主要目的是？

购买实物商品

购买虚拟服务/会员

生活缴费（水电煤等）

转账/还款

其他

Q3:您认为本次支付流程的整体顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:在支付过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

支付选项不清晰或缺失

优惠/折扣无法正常使用

跳转至第三方支付平台失败

支付密码/验证码接收延迟

未遇到任何问题

Q5:请对支付页面的设计清晰度与指引明确性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:支付成功后，您是否及时、清晰地收到了支付确认信息（如短信、APP通知等）？

是，非常及时且清晰

是，但略有延迟

是，但信息不完整

没有收到确认信息

Q7:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付方式？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在支付前后，您是否联系过客服或寻求过帮助？

是，支付前咨询

是，支付中遇到问题求助

是，支付后查询或投诉

否，未联系过

Q9:如果您联系过客服，请对其服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果您联系过客服，请对其问题解决效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为客服人员在沟通中哪些方面做得较好？（可多选）

响应及时

耐心倾听

表达清晰易懂

积极解决问题

态度友好亲切

未接触客服

Q12:与您使用过的其他支付平台相比，本次支付体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q13:您认为本支付方式在安全性方面的表现如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

感觉一般

有些担心

非常担心，觉得不安全

Q14:关于支付流程或服务态度，您还有哪些具体的改进建议或想分享的经历？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常使用哪种设备进行支付？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

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