软件系统问题解决效率满意度调查

软件系统问题解决效率满意度调查

您好！为了解您在使用我司软件系统过程中，对问题解决效率的体验与评价，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务流程、提升响应速度。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用本软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种渠道提交软件问题或寻求帮助？

系统内在线客服/工单

电话支持

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接联系技术同事

Q3:请对您最近一次提交问题后，首次获得响应（如确认收到、初步回复）的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q4:您认为从提交问题到问题被彻底解决，整体处理时长通常如何？

非常快，远低于预期

比较快，在预期内

一般，可以接受

比较慢，略超出预期

非常慢，远超出预期

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统问题解决服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题初次描述与分派

技术支持人员的首次响应

问题诊断与排查

解决方案的提供与实施

问题解决后的确认与反馈

沟通的及时性与清晰度

Q7:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

非常准确，能立即抓住核心

比较准确，经过少量澄清后理解

一般，需要反复沟通

不太准确，经常误解问题

非常不准确，沟通困难

Q8:提供的解决方案通常能有效解决问题吗？

总是能彻底解决

大多数情况下能解决

有时能解决，有时需要其他方案

很少能直接解决

几乎不能解决

Q9:请对技术支持人员的专业能力和服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您希望获得哪些形式的解决方案或支持？（可多选）

详细的图文操作指南

远程桌面协助

即时电话指导

提供修复补丁或更新包

安排线下培训

知识库文章链接

Q11:问题解决后，是否有后续跟进以确认问题是否复发或您的满意度？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q12:您是否曾因问题解决效率低下而影响工作进度？

频繁影响

有时影响

很少影响

从未影响

Q13:请描述一次您认为问题解决效率很高（或很低）的具体经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:您认为提升问题解决效率，最需要优先改进的是？（可多选）

增加技术支持人员数量

提升技术人员专业技能

优化问题上报与分派流程

完善内部知识库与工具

加强跨部门协作机制

建立更清晰的服务水平协议(SLA)

Q15:与您使用过的其他同类软件系统相比，本系统的问题解决效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:对于如何进一步提升软件系统问题解决的效率与体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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