支付流程交付效率满意度调查问卷

支付流程交付效率满意度调查问卷

您好！为了解您对我们支付流程交付效率的真实感受，以便持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们支付流程是在什么场景下？

线上购物支付

线下扫码支付

账单/生活缴费

账户间转账

其他

Q2:您使用该支付流程的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:在您看来，从启动支付到最终确认完成的整体流程速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:支付流程的页面/界面加载速度是否流畅？

非常流畅，几乎无等待

比较流畅，偶尔有延迟

一般，有明显加载感

比较卡顿，加载时间长

非常卡顿，影响使用

Q5:在支付过程中，您是否遇到过因网络或系统问题导致的支付中断或失败？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会

Q6:当支付失败或遇到问题时，系统给出的错误提示信息是否清晰易懂？

非常清晰，能立刻明白问题所在

比较清晰，大致能理解

一般，需要猜测一下

比较模糊，难以理解

完全没有有效提示

Q7:支付流程的步骤设计是否简洁明了，没有冗余环节？

非常简洁，步骤清晰

比较简洁，可以接受

一般，步骤略多

比较繁琐，有冗余步骤

非常繁琐，体验很差

Q8:您认为支付过程中，从输入金额到选择支付方式，再到确认支付的环节转换是否顺畅？

非常顺畅，一气呵成

比较顺畅

一般，偶尔有停顿感

比较不顺畅，环节衔接生硬

非常不顺畅，经常卡住

Q9:基于本次支付体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:在支付流程的哪个环节，您感觉效率有待提升？（可多选）

输入支付金额

选择支付方式/银行卡

输入密码/验证码

支付结果确认/跳转

整个流程都很好

Q11:与您常用的其他支付工具相比，我们的支付流程效率如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q12:支付成功后，收到结果通知（如短信、App推送）的速度如何？

瞬时收到

几秒内收到

半分钟内收到

超过一分钟才收到

从未收到或很久才收到

Q13:请为本次支付流程的整体稳定性打分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q14:为了提高支付效率，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

简化支付步骤

提升页面加载速度

优化验证方式（如免密支付）

增强网络连接稳定性

提供更清晰的进度提示

其他

Q15:总体而言，您对本次支付流程的交付效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一个您认为最影响支付效率的具体问题或场景，以及您的改进建议。

填空1

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