支付流程沟通效果满意度调查

支付流程沟通效果满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们支付流程中相关沟通的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在支付前，您是否清楚了解本次支付将涉及的全部费用（如手续费、汇率等）？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q3:在支付过程中，各类提示信息（如确认弹窗、风险提醒等）的表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q4:支付成功后，您是否能及时收到明确的通知（如短信、App推送、邮件等）？

总是能及时收到

经常能及时收到

有时能及时收到

很少能及时收到

从未收到过

Q5:支付失败时，系统给出的错误提示信息是否能有效帮助您理解问题所在？

总是能有效帮助理解

经常能有效帮助理解

有时能有效帮助理解

很少能有效帮助理解

从未有效帮助理解

Q6:您主要通过哪些渠道了解支付流程的规则和说明？（可多选）

产品页面/App内说明

客服咨询

帮助中心/FAQ

社交媒体/社区

朋友/同事介绍

其他

Q7:您认为支付流程中，关于“支付安全”的沟通（如验证方式、安全提醒）是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？

选项1

Q9:当您对支付有疑问时，寻求帮助（如联系客服、查看帮助文档）的过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较不顺畅

非常不顺畅

Q10:支付相关的条款与政策（如退款政策、隐私政策）的表述是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q11:请为支付流程中“信息透明度”的整体表现打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为在支付流程的沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

费用说明的清晰度

操作步骤的引导性

错误/异常情况的提示

成功/失败通知的及时性

安全相关信息的传达

条款政策的可读性

其他

Q13:与您使用过的其他同类支付服务相比，您认为我们支付流程的沟通效果如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请描述一次让您印象深刻的支付沟通体验（无论好坏），并说明原因。

填空1

Q15:总体而言，您对当前支付流程的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于优化支付流程的沟通，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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