支付流程功能完整性满意度调研

支付流程功能完整性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于支付流程功能完整性的满意度调研，旨在了解您在使用当前支付系统时的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，优化支付体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去的一个月内，您使用当前支付系统进行支付的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:您认为当前支付流程的入口（如从购物车到支付页）是否清晰、易于找到？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:在支付方式选择环节，您是否能方便地找到您偏好的支付方式（如信用卡、数字钱包、银行转账等）？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q4:在输入支付信息（如卡号、有效期、安全码）时，您认为界面设计是否安全、友好？

非常安全友好

比较安全友好

一般

不太安全友好

非常不友好且令人担忧

Q5:支付系统是否提供了清晰的订单总金额、税费、运费等费用明细？

非常清晰完整

比较清晰

一般，部分费用不明确

不太清晰

完全没有明细

Q6:在提交支付前，系统是否提供了明确的“确认支付”或“返回修改”的选项？

非常明确，操作自由

比较明确

一般

不太明确，容易误操作

完全没有

Q7:支付过程中，加载和响应速度是否令您满意？

非常快，令人满意

比较快

一般

比较慢

非常慢，难以忍受

Q8:支付成功后，系统是否立即提供了清晰的成功提示和订单确认信息（如订单号、预计送达时间）？

立即且信息非常完整

有提示但信息不够完整

有延迟

提示不明显

完全没有成功提示

Q9:支付失败时（如余额不足、网络问题），系统给出的错误提示是否明确，并提供了有效的解决指引？

非常明确且指引有效

比较明确

一般

提示模糊，不知如何解决

没有明确提示

Q10:您认为当前的支付流程在哪些环节的功能有所缺失或需要加强？（可多选）

支付前的优惠券/折扣码自动应用

多种货币或国际支付支持

生物识别支付（如指纹、面部识别）

支付后的发票自动开具与发送

分期付款选项

支付安全验证方式的多样性（如短信、动态令牌）

保存支付信息以供下次使用的功能

其他

Q11:您是否使用过“保存支付信息”或“一键支付”功能？您对其安全性和便捷性的整体评价是？

使用过，既安全又便捷

使用过，便捷但担心安全

使用过，安全但不够便捷

未使用过，但希望有

未使用过，也不信任此功能

Q12:在支付流程中，当您需要帮助时（如联系客服），相关入口或信息是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到，形同虚设

Q13:请从功能完整性的角度，为当前支付流程的“支付前-支付中-支付后”全链路体验打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

标签

Q14:基于您对支付流程功能完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付系统？（0-10分）

选项1

Q15:与您使用过的其他优秀支付系统相比，您认为当前系统的功能完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请具体描述一个您在使用支付流程时，因某个功能缺失或不好用而遇到的不愉快经历，或提出一个您最希望增加的功能建议。

填空1

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