支付流程售后支持满意度调查
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本模板旨在提供支付流程与售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估支付顺畅度、测量售后响应效率、收集改进建议，适合支付平台、电商和金融机构用于持续优化用户体验与服务质量。 标签
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支付流程售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的支付体验与售后服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本平台支付是在什么时间？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您最近一次支付的主要目的是？
购买实物商品
购买虚拟服务/会员
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款/转账
其他
Q3:总体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否遇到了任何问题或障碍？
是
否
Q5:如果支付遇到问题，您通常会通过哪种渠道寻求帮助？【可多选】
在线客服（聊天机器人/人工）
拨打客服热线
查看帮助中心/FAQ
联系商家客服
在社区/论坛发帖询问
放弃支付，未寻求帮助
Q6:您联系售后支持的频率大约是？
从未联系过
很少（每年1-2次）
偶尔（每季度1-2次）
经常（每月1次或更多）
Q7:您最近一次联系售后支持的原因是？
支付失败/错误
查询支付状态
申请退款
对扣费有疑问
账户/安全问题
其他
Q8:您对售后支持渠道（如热线、在线客服）的易用性和可及性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您通常需要等待多久才能联系上售后支持人员？
几乎无需等待
1-5分钟
6-10分钟
11分钟以上
Q10:您对售后支持人员的服务态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:售后支持人员是否清晰、准确地解答了您的问题？
完全解决，非常清晰
基本解决，比较清晰
部分解决，仍有疑惑
未能解决我的问题
Q12:您的问题从提出到最终解决，大约耗时多久？
即时解决
1小时内
1-24小时
1-3天
3天以上
Q13:基于您的整体支付与售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为当前支付流程最需要改进的环节是？【可多选】
支付方式多样性
支付页面加载速度
支付信息填写便捷性
支付安全验证步骤
支付成功/失败提示清晰度
其他
Q15:您认为当前售后支持最需要加强的方面是？【可多选】
缩短响应与等待时间
提升客服人员专业能力
提供更便捷的联系渠道（如专属客服）
优化自助服务（如智能客服、帮助文档）
加强问题跟进与反馈机制
其他
Q16:与您使用过的其他同类支付平台相比，您认为我们的支付与售后体验处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）支付或售后支持经历，以及您的具体感受。
填空1
Q18:对于提升支付流程的可靠性与售后支持的效率，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q20:您使用本平台支付的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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