支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、识别关键痛点、收集优化建议，适合金融机构、电商平台和产品经理用于优化支付系统与提升用户满意度。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的反馈至关重要。请根据您的真实感受填写。
Q1:您最常使用以下哪种支付方式？
扫码支付（如支付宝、微信）
手机NFC/闪付
银行卡（含信用卡）支付
现金支付
其他
Q2:您平均每周进行线上或线下支付的频率是？
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上
Q3:总体而言，您对当前常用支付流程的便捷性满意程度如何？
分数
标签
Q4:在支付过程中，您通常需要几个步骤才能完成付款？
1-2步
3-4步
5-6步
7步及以上
Q5:您认为支付流程中，哪些环节最影响便捷性？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入密码/验证码
等待跳转/响应
确认支付结果
其他
Q6:支付过程中，页面或APP的加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔卡顿
较慢，经常需要等待
非常慢，难以忍受
Q7:支付页面的操作指引（如按钮位置、文字提示）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q8:当支付遇到问题时（如失败、卡单），解决问题的渠道是否便捷？
非常便捷，能快速找到客服或帮助
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦，找不到有效帮助
Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您当前最常用的这个支付方式/平台？（0-10分）
选项1
Q10:您希望未来的支付流程在哪些方面进行优化？（可多选）
减少操作步骤
提升支付成功率
加快支付响应速度
增强支付安全性
提供更多支付方式选择
简化身份验证流程
优化界面设计
其他
Q11:您对支付过程中的个人信息安全保障是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q12:支付成功后，您是否能及时、清晰地收到确认信息（如短信、APP通知）？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q13:您是否遇到过因支付流程复杂而放弃购买或支付的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q14:请描述一次让您感到特别便捷或特别不便捷的支付经历。
填空1
Q15:您是否愿意尝试生物识别支付（如指纹、人脸）以提升便捷性？
非常愿意
比较愿意
一般，持观望态度
不太愿意
非常不愿意
Q16:您认为支付流程的便捷性与安全性，哪个对您更重要？
便捷性远重于安全性
便捷性稍重于安全性
两者同等重要
安全性稍重于便捷性
安全性远重于便捷性
Q17:您通常通过哪些设备完成支付？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本
智能手表/手环
其他智能设备
Q18:与一年前相比，您感觉支付流程的便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
几乎没有变化
变得更不方便了
Q19:对于打造“一键支付”或“无感支付”的极致体验，您有什么期待或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q21:您目前从事的行业是？
学生
互联网/IT
金融
教育
零售/服务业
制造业
自由职业
其他
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