支付流程包装完整性满意度调研问卷

支付流程包装完整性满意度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更优质的服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早

Q2:您通常通过哪种设备使用该支付流程？

手机（App/网页）

平板电脑

桌面电脑

其他

Q3:在开始支付前，您是否清楚地知道本次交易的总金额、费用明细和支付方式？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q4:支付流程的页面布局和视觉设计是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:支付过程中，每一步的操作提示（如“下一步”、“确认支付”）是否明确、无歧义？

非常明确

比较明确

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:请为支付流程中信息展示的完整性（如商品信息、金额、优惠、支付渠道）打分。（1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

分数

标签

Q7:在输入支付信息（如卡号、密码）时，安全提示（如安全锁图标、加密提示）是否明显，让您感到安心？

非常明显且安心

比较明显

一般

不太明显

完全没有安全感

Q8:支付过程中，如果遇到问题（如网络错误、余额不足），系统给出的错误提示是否清晰易懂，并提供了明确的解决方案或指引？

非常清晰且有解决方案

提示清晰但无方案

提示一般

提示模糊

没有明确提示

Q9:在您看来，一个完整的支付流程包装应包含以下哪些关键要素？（可多选）

清晰的流程步骤指引

完整的交易信息确认页

明确的安全与隐私声明

实时的支付状态反馈（如处理中、成功）

支付成功后的凭证（如订单号、电子票据）

便捷的客服或帮助入口

Q10:支付成功后，您是否及时、清晰地收到了支付成功的确认信息（如页面提示、短信、App推送）？

总是能及时收到

大多数时候能收到

有时能收到

很少能收到

从未收到过

Q11:支付成功后的确认页面或凭证，是否包含了您需要回顾的所有关键信息（如订单号、金额、时间、商户名称）？

包含所有关键信息，非常完整

包含大部分关键信息

信息一般，勉强够用

缺少重要信息

信息非常简略，几乎无用

Q12:从整体包装和体验来看，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他支付工具相比，您认为该支付流程的整体包装完整性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为当前支付流程在包装完整性上，最需要改进的方面是？（可多选）

流程步骤的透明度和引导

交易信息的展示清晰度

安全信任感的建立

错误或异常情况的处理提示

支付成功后的反馈与凭证

整体视觉与交互设计

Q15:关于支付流程的清晰度、信息完整性或整体体验，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用线上支付的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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