支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务体验，特邀请您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将仅用于服务改进分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的平台/服务进行购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:整体而言，您对本次购物的支付流程顺畅度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:在支付环节，您主要遇到了哪些情况？（可多选）

支付成功，非常顺利

支付页面加载缓慢

支付方式（如微信/支付宝/银行卡）选择受限

支付过程中遇到错误提示

支付成功后未及时收到订单确认通知

未遇到任何问题

Q4:您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台钱包/余额

其他

Q5:关于支付流程，您认为最需要改进的一点是什么？（例如：支付速度、方式选择、安全性提示等）

填空1

Q6:您对我们平台/服务的物流配送时效整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最近一次订单的实际收货时间，与下单时系统预估的配送时间相比如何？

比预估时间早很多

比预估时间稍早

与预估时间完全一致

比预估时间稍晚

比预估时间晚很多

Q8:在物流环节，您主要关注哪些方面？（可多选）

发货速度

配送速度

物流信息更新及时性

配送员服务态度

包裹完好程度

配送时间灵活性（如预约）

Q9:您认为物流信息（如揽收、运输、派送）的更新频率和清晰度如何？

非常及时和清晰

比较及时和清晰

一般

更新滞后或信息模糊

几乎没有有效更新

Q10:您是否使用过或了解“当日达”、“次日达”等时效承诺服务？

使用过且体验良好

使用过但未达到承诺时效

了解但未使用过

不了解

Q11:关于物流时效，您最希望我们提升或改进的方面是什么？（例如：偏远地区配送、大促期间稳定性、更精准的时效预估等）

填空1

Q12:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:综合考虑支付和物流体验，您未来继续在我们平台消费的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:除了支付和物流，您还希望我们在哪些方面进行优化？（可多选）

商品质量与描述

售前客服咨询

售后服务（退换货）

商品价格与促销

网站/App使用体验

会员权益与积分

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在我们平台的购物频率大约是？

1次或以下

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:请留下您对我们平台/服务的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

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