支付流程数据准确性满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程数据准确性的满意度反馈。帮助您评估金额准确性、分析交易记录问题、优化客服处理流程，适合支付平台、金融机构和电商企业提升支付系统可靠性与用户信任度。 标签
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支付流程数据准确性满意度调查
您好！本次调查旨在了解您对我们支付流程数据准确性的满意程度，您的反馈对我们优化服务至关重要。本问卷为匿名填写，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次完成支付是在哪个平台？
手机App
电脑网页端
线下扫码支付
其他
Q2:您最近一次支付的主要目的是？
线上购物
生活缴费（水电煤）
信用卡还款
转账给他人
购买虚拟服务/会员
其他
Q3:在支付过程中，您是否遇到过支付金额与订单金额不一致的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
从未遇到
不确定
Q4:您是否曾发现支付成功后，账单记录（如银行扣款短信、App内交易记录）的金额、时间或商户名称有误？
是
否
没有注意过
Q5:当您发现支付数据可能不准确时，您通常会如何处理？
立即联系客服
查看交易规则或帮助中心
暂时忽略，观察后续情况
直接申请退款或投诉
不知道如何处理
Q6:您认为支付流程中，哪一环节的数据准确性最让您担心？
支付金额计算（含优惠、运费）
支付状态显示（成功/失败）
交易记录的生成与同步
资金到账时间
商户信息与凭证
都不担心
Q7:请对支付页面显示的金额、优惠明细等信息的清晰度和准确性进行评分。（1分表示非常不准确/不清晰，5分表示非常准确/清晰）
分数
标签
Q8:基于您过往的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用我们的支付服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q9:您是否曾因数据不准确问题（如重复扣款、金额错误）而产生资金损失？
是，且造成了实际损失
是，但未造成实际损失
否，从未因此产生损失
不确定
Q10:当您就数据准确性问题联系客服时，问题解决的速度和效果如何？
非常迅速且有效
速度一般但最终解决
处理速度慢但最终解决
未能有效解决问题
从未联系过客服
Q11:请对您收到的支付成功通知（如短信、App推送）中信息的准确性和及时性进行评分。（1分表示非常不准确/不及时，5分表示非常准确/及时）
分数
标签
Q12:为了提升支付数据的准确性，您认为以下哪些方面最需要改进？（可多选）
订单金额与支付金额的实时同步
优惠券、折扣计算的精准性
交易记录的生成速度和完整性
不同平台（App、网页）间数据的一致性
支付失败后的状态回滚与资金退回准确性
对账和账单导出功能的准确性
Q13:您是否信任我们支付系统后台数据的长期准确性和安全性？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q14:您每月使用我们的支付服务进行交易的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少使用
Q15:请描述一次您印象最深刻的、关于支付数据准确性的正面或负面经历（可选）。
填空1
Q16:与市场上其他主流支付工具相比，您认为我们支付流程的数据准确性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
Q17:请对支付完成后，在“我的账单”或“交易记录”中查询历史数据的便捷性和准确性进行评分。（1分表示非常不便捷/不准确，5分表示非常便捷/准确）
分数
标签
Q18:您通常通过哪些渠道核对支付数据的准确性？（可多选）
银行/信用卡账单
支付平台App内的交易记录
商户提供的订单详情
支付成功通知（短信/推送）
第三方记账软件
很少主动核对
Q19:总体而言，您对我们支付流程数据准确性的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:对于提升支付流程各环节的数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？
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