支付流程客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供支付服务客户关怀体验的标准化调研方案。帮助您评估服务顺畅度、分析客服响应质量、收集用户改进建议，适合金融科技公司和支付平台优化产品设计、提升用户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于支付流程客户关怀满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用我司支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您最近一次使用支付服务的主要目的是？
线上购物
线下扫码消费
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
选项1
Q4:请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）
分数
标签
Q5:在支付过程中，您是否遇到过需要联系客服的情况？
是，且联系过
是，但未联系
否，从未遇到问题
Q6:如果需要联系客服，请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q7:如果需要联系客服，请对客服人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:在支付失败或遇到问题时，系统提供的错误提示信息是否清晰易懂？
非常清晰，能立刻明白问题所在
比较清晰，需要稍作思考
不太清晰，需要自行猜测
非常模糊，完全不明白
Q9:您认为在支付流程的哪些环节，我们还可以提供更多的关怀或帮助提示？（可多选）
支付前（如优惠提醒、安全提示）
支付中（如进度显示、操作引导）
支付成功后（如订单确认、积分/优惠券到账提醒）
支付失败后（如原因说明、解决方案建议）
暂未发现需要加强的环节
Q10:您是否收到过关于支付安全、账户异常或优惠活动的关怀短信/APP推送？
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q11:您认为我们发送的这些关怀性通知，其内容相关性和及时性如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q12:在支付流程中，您是否感受到我们关注您的资金安全？
感受非常强烈，有明确的安全验证和提示
感受比较明显
感受一般
感受较弱
完全没有感受到
Q13:您更希望通过哪种方式获得支付后的关怀服务？（可多选）
APP内消息推送
短信通知
电子邮件
专属客服电话回访
不需要额外关怀
Q14:与您使用过的其他支付平台相比，您认为我司在支付流程的客户关怀方面处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:请分享一次您在使用支付服务时，令您感到满意或印象深刻的客户关怀经历。
填空1
Q16:对于提升支付流程中的客户关怀体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您使用移动支付的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号