客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

Q2:您本次是通过哪种渠道联系我们的？

Q3:整体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对客服代表的【礼貌与尊重】程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对客服代表的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对客服代表的【语言表达清晰度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对客服代表的【同理心与理解】程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对客服代表的【积极解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:客服代表是否在沟通中主动告知您的姓名或工号？

Q10:在您等待接通或转接时，客服代表或系统是否对等待表示歉意或感谢您的耐心？

Q11:客服代表在结束通话或对话前，是否确认您的问题已解决或没有其他疑问？

Q12:您认为客服代表在服务态度上，哪些方面最值得称赞？（可多选）

Q13:您认为在服务态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们客服代表的服务态度？

Q15:基于本次服务体验，您未来是否愿意再次选择我们的客户服务？

Q16:请描述本次服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论是正面的还是负面的）。

Q17:对于提升客服中心整体的服务态度和沟通氛围，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您成为我们客户的时间大约是？