客户服务中心响应速度满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系我们的？

Q3:总体而言，您对本次联系中，客服人员接通/响应您的速度满意吗？

Q4:在您选择的渠道中，您等待接通人工客服或获得首次响应的时间大约是？

Q5:在等待过程中，是否有清晰的排队提示（如当前排队人数、预计等待时间）？

Q6:您对等待过程中的提示信息（如音乐、语音播报、排队信息）的友好度满意吗？

Q7:您认为客服人员对您问题的理解速度如何？

Q8:您对客服人员从理解问题到开始提供解决方案/答复的速度满意吗？

Q9:客服人员为您查询信息或处理内部流程所需的时间，您认为可以接受吗？

Q10:整个服务过程（从联系到问题解决/答复完成）的总时长，是否符合您的预期？

Q11:基于本次的服务响应速度体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）

Q12:您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）

Q13:与行业内其他公司的客服响应速度相比，您认为我们的表现如何？

Q14:考虑到您问题的复杂程度，您对本次服务的整体响应效率满意吗？

Q15:如果提供“在线留言，客服在约定时间内回电”的服务选项，您的使用意愿如何？

Q16:为了进一步提升响应速度，您有什么具体的建议或期待？（例如：希望增加哪些渠道、优化哪些环节等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您成为我司客户的时间有多久？