客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次客户服务中心体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您上次联系客户服务中心的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉或反映问题

寻求技术支持

办理业务（如退换货、变更信息）

其他

Q3:您上次主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q4:请对您上次联系时，接通人工服务的等待时长进行评分（1分表示非常漫长，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q8:您上次咨询的问题是否得到了一次性解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，需要后续跟进

否，未能解决

Q9:请对我们的自助服务渠道（如智能客服、FAQ、帮助中心）的易用性和信息有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

流程便捷

渠道多样

跟进到位

Q11:您希望我们的客户服务中心在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待时间

提升客服专业性

优化服务流程

增加服务渠道

加强问题跟踪

改善自助服务

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与同行业其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的服务水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q14:总体而言，您对最近一次客户服务中心的使用体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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