客户服务中心沟通效果满意度调查

客户服务中心沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟。

Q1:请问您最近一次联系我司客户服务中心，主要是通过以下哪种渠道？

电话热线

在线客服（网页/APP内聊天）

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q2:您联系客户服务中心的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉或反映问题

寻求技术支持

提出建议

其他

Q3:请对本次沟通中客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请对客服人员理解您问题的准确性和速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对客服人员提供解决方案的专业性和清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

不确定，需要后续跟进

Q8:请对本次沟通的整体流程顺畅度（如转接、等待时间等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为本次沟通中，客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

积极解决问题

情绪稳定，富有同理心

知识储备丰富

跟进及时

Q10:您认为我们的客户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

加强客服人员专业知识培训

改善沟通渠道的便捷性

提供更个性化的服务

优化问题处理流程

Q11:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司的本次服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:如果未来有需要，您是否愿意再次使用我们的客户服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于提升客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您是我司的？

新客户（使用产品/服务少于6个月）

老客户（使用产品/服务超过6个月）

潜在客户/咨询者

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