客户服务中心功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、识别功能短板、优化服务流程，适合企业客服团队和管理者系统性地提升服务支持能力与客户体验。 标签
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客户服务中心功能完整性满意度调查
您好！本次调查旨在了解您对客户服务中心各项功能的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您使用客户服务中心的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用的服务渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
Q3:请对客户服务中心的整体功能完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q4:您认为以下哪些核心功能是客户服务中心必须且已具备的？
工单创建与追踪
知识库/常见问题解答
多渠道接入（电话、在线、邮件等）
客户信息统一视图
服务级别管理（SLA）
实时聊天与协作
报表与数据分析
Q5:您认为工单创建与流转过程的便捷性如何？
非常便捷，流程清晰
比较便捷
一般，有时感到困惑
不太便捷，流程复杂
非常不便捷
Q6:知识库/帮助中心的信息查找是否方便、准确？
非常方便且准确
比较方便准确
一般
不太方便或信息过时
非常不方便且信息不准确
Q7:当您通过不同渠道（如电话转在线）联系客服时，信息传递是否顺畅、无需重复说明？
非常顺畅，信息完全同步
比较顺畅，偶尔需要补充
一般，有时需要重复
不太顺畅，经常需要重复
非常不顺畅，每次都需从头说起
Q8:请对客户信息统一视图功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q9:您认为客户服务中心在以下哪些数据分析或报表功能上需要加强？
客户满意度（CSAT）分析
首次接触解决率（FCR）
座席绩效报表
服务请求趋势分析
客户流失预警分析
自定义报表功能
Q10:自助服务门户（如查询、办理简单业务）是否能有效解决您的问题？
几乎总能解决
经常能解决
有时能解决
很少能解决
几乎不能解决
Q11:您对客户服务中心的移动端（如APP、微信端）功能体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:基于现有功能，您有多大可能向同事或朋友推荐使用本客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您希望未来客户服务中心优先增加或优化哪些功能？
智能客服/聊天机器人
语音识别与智能导航
视频客服
社交媒体集成与服务
客户旅程地图分析
更强大的集成能力（与CRM、ERP等）
预测性服务
Q14:您认为当前客户服务中心的功能在支持复杂问题处理方面表现如何？
功能强大，能很好支持
功能基本满足需求
功能有限，有时力不从心
功能严重不足，难以支持
不清楚
Q15:请描述一次您认为客户服务中心功能未能满足您需求的经历，或提出最迫切的一项功能改进建议：
填空1
Q16:总体而言，您对客户服务中心功能满足您未来业务发展需求的信心如何？（1分毫无信心，5分充满信心）
分数
标签
Q17:您在日常工作中，是否经常需要联系IT部门来协助解决客户服务中心系统的使用问题？
非常频繁
比较频繁
偶尔
很少
从未
Q18:您认为客户服务中心的哪些现有功能使用体验较差或设计不合理？
界面布局与导航
搜索功能
信息录入与编辑
通知与提醒机制
报表导出与分享
权限管理
与其他系统的跳转
Q19:您对客户服务中心功能更新的及时性和有效性是否满意？
非常满意，总能及时获得有用更新
比较满意
一般，更新较慢或效果不明显
不太满意
非常不满意，几乎感受不到更新
Q20:对于提升客户服务中心功能的完整性与易用性，您还有什么其他的意见或想法？
填空1
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