客户服务中心交付效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供客户服务中心交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决率、收集改进建议，适合企业客户服务部门和运营团队持续优化服务流程与质量。 标签
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客户服务中心交付效率满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客户服务中心交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实体验填写，谢谢！
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉
寻求操作指导
查询进度/状态
其他
Q3:您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q4:请评价您接通客服人员（或获得首次回复）的等待时长满意度。
分数
标签
Q5:您对客服人员首次理解您问题的准确度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q6:您对客服人员为您提供解决方案或信息的响应速度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q8:您认为客服人员是否具备足够的知识和权限来有效解决您的问题？
完全不具备
不太具备
一般
比较具备
完全具备
Q9:在问题处理过程中，您是否曾被转接给其他部门或人员？
是，且转接过程顺畅
是，但转接过程混乱/等待时间长
否，直接解决
Q10:如果曾被转接，请评价转接后问题得到最终解决的效率。
分数
标签
Q11:从您提出需求到问题最终解决或获得明确答复，您对整体耗时满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q12:在您看来，影响客户服务中心交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员专业能力不足
内部流程复杂/审批慢
系统工具响应慢或不好用
部门间协作不畅
知识库信息不全面
客服人员数量不足
其他
Q13:您的问题是否在第一次联系时就得到了圆满解决？
是，一次性解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
Q14:与行业内其他公司的客服中心相比，您认为我们的服务效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不清楚
Q15:请描述一次让您印象深刻的（高效或低效的）服务体验，以及它如何影响了您的满意度。
填空1
Q16:您是否收到过关于问题解决的后续跟进（如回访、满意度调查等）？
是，且跟进及时
是，但跟进不及时
否，从未收到
Q17:这种后续跟进对您的整体服务体验有何影响？
显著提升体验
略有提升
没有影响
略有负面影响
显著负面影响
不适用（未收到跟进）
Q18:为了提升服务交付效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升客服首次解决率
优化内部流程，减少转接
加强客服人员培训
升级客服系统与工具
提供更透明的进度查询
其他
Q19:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的服务？
非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
Q20:对于提升客户服务中心的交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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