客户服务中心系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统表现、收集故障反馈、分析改进方向，适合企业客户服务部门和 IT 部门持续优化在线服务平台。 标签
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客户服务中心系统稳定性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次客户服务中心系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进系统，为您提供更稳定、高效的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您在过去三个月内，使用本客户服务中心系统的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您最常使用哪种渠道访问我们的客户服务中心？
电脑网页端
手机App
微信公众号/小程序
电话自助服务系统
其他
Q3:总体而言，您对客户服务中心系统（包括网页、App等）的稳定性的满意度如何？
分数
标签
Q4:在过去三个月内，您在使用系统时，遇到页面加载失败、卡顿或报错等稳定性问题的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（超过5次）
几乎每次都会遇到
Q5:您通常遇到哪些类型的系统稳定性问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
点击按钮/链接无反应
提交表单/信息时失败或报错
系统突然退出或崩溃
数据显示错误或不完整
登录困难或频繁掉线
其他
Q6:当系统出现稳定性问题时，对您解决业务需求（如查询、办理、咨询等）的影响程度是？
毫无影响，可以轻松找到替代方式
轻微影响，稍有不便但能完成
中度影响，花费了更多时间和精力
严重影响，导致任务延迟或失败
完全无法进行，必须放弃
Q7:系统出现问题时，您通常通过什么方式解决？
刷新页面/重启App重试
更换设备（如换电脑/手机）或网络
等待一段时间后再尝试
转而拨打人工客服电话
放弃使用，直接去线下网点
其他
Q8:您对我们系统在业务高峰期（如月初、促销活动期间）的稳定性表现满意度如何？
分数
标签
Q9:与您使用过的其他同类公司/机构的在线服务系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
不了解/未比较
Q10:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心系统？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。
选项1
Q11:您认为系统稳定性问题可能由哪些因素导致？（可多选）
服务器承载能力不足
网络连接问题
系统自身程序缺陷（Bug）
浏览器或App版本兼容性问题
同时在线用户过多
维护升级安排不当
其他
Q12:当系统出现故障时，您对我们通过公告、短信、App推送等方式进行通知的及时性和透明度是否满意？
非常满意，信息及时透明
比较满意，但可以更及时
一般，信息有时滞后
不满意，很少收到通知
从未收到过相关通知
未遇到过系统故障通知
Q13:系统问题解决后，您感觉服务的恢复速度和数据的准确性如何？
恢复迅速，数据准确无误
恢复较快，数据基本准确
恢复较慢，但数据准确
恢复慢，且数据有误
不确定/未留意
Q14:如果系统出现不稳定情况，您最希望我们以何种方式提供支持或补偿？（例如：优先客服通道、服务时长补偿、积分补偿等）
填空1
Q15:您认为提升系统稳定性，最应该优先改进以下哪些方面？（可多选）
加强服务器硬件和带宽
优化软件代码和架构
增加系统维护和监控频率
提升故障预警和快速响应能力
改善用户端（浏览器/App）的兼容性
提供更清晰的问题反馈和进度查询渠道
其他
Q16:您认为我们客户服务中心系统的整体易用性（界面清晰、流程简单）与稳定性相比，哪个对您的体验影响更大？
稳定性影响远大于易用性
稳定性影响稍大于易用性
两者影响差不多
易用性影响稍大于稳定性
易用性影响远大于稳定性
Q17:综合所有因素，您未来继续使用我们客户服务中心系统的意愿有多强？
分数
标签
Q18:请留下您对提升客户服务中心系统稳定性的任何具体建议或期望：
填空1
Q19:您的身份是？
个人客户
企业客户
合作伙伴
公司内部员工
其他
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