客户服务中心价格合理性满意度调查
介绍
本模板旨在评估客户对服务中心收费价格合理性的满意度。帮助您收集价格反馈、分析市场对比、优化收费透明度，适合企业客户服务与市场部门提升定价策略与客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您对我们服务中心收费情况的看法，以便为您提供更合理、透明的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们客户服务中心的服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前
Q2:您当时咨询或办理的是哪一类服务？
业务办理/开通
费用查询与咨询
故障报修/投诉处理
产品咨询与推荐
其他
Q3:总体而言，您认为该次服务的收费价格合理吗？（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数
标签
Q4:基于您对服务价格的感受，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:在服务开始前，您对相关收费项目及标准的了解程度如何？
非常清楚，有明确的价目表
大致了解，客服人员有说明
不太清楚，但相信是标准收费
完全不清楚，事后才知道
Q6:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比如何？
明显更便宜
稍微便宜一些
基本相当
稍微贵一些
明显更贵
Q7:您认为我们的收费与您所获得的服务价值匹配吗？
物超所值
基本匹配
不太匹配，感觉不值
完全不匹配，性价比很低
Q8:在您看来，影响服务价格合理性的主要因素有哪些？（可多选）
收费项目是否清晰透明
价格与市场水平的对比
服务人员的专业水平
问题解决的效率与效果
服务过程的便捷性
售后服务保障
Q9:您是否曾因价格原因，考虑或已经转向其他服务提供商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，价格可以接受
否，因为服务/品牌忠诚度
Q10:您对我们服务收费的透明度（如提前告知、明细清晰）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q11:如果服务分为不同档次（如基础版、高级版）并对应不同价格，您认为这种模式如何？
很好，可以按需选择
可以接受，但需明确差异
无所谓
不喜欢，希望统一标准
Q12:您更愿意为哪些类型的增值服务支付额外费用？（可多选）
极速响应/优先处理
专家一对一服务
更长的服务保障期
额外的报告或分析
捆绑的优惠套餐
都不愿意，希望全包含
Q13:您认为我们的收费方式（如一次性、按次、包年等）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:您认为我们在服务定价或收费流程上，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q15:您是否收到过关于费用方面的争议或不明账单？
是，且已顺利解决
是，但解决过程不愉快
是，尚未解决
否，从未有过
Q16:如果发生费用争议，您对我们处理此类问题的效率和公平性有信心吗？（1分=完全没信心，5分=非常有信心）
分数
标签
Q17:您通常通过什么渠道了解我们的服务价格信息？
官方网站/APP
客服热线
线下服务网点
宣传单页/广告
朋友/同事推荐
Q18:这些渠道提供的价格信息是否足够清晰、易于查找？
非常清晰易查
比较清晰
一般，需要花时间找
不太清晰，很难找到
从未找到过
Q19:您希望我们以何种形式让您更清晰地感知服务价值，从而觉得物有所值？（可多选）
提供详细的服务过程报告
展示与市场竞品的对比分析
增加服务后的效果跟踪与反馈
提供客户成功案例分享
推出试用或体验套餐
Q20:综合考虑价格、服务、品牌等因素，您未来继续选择我们服务的意愿如何？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q21:对于我们的服务与定价，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号