客户服务中心售后支持满意度调查
介绍
本模板旨在提供专业的客户服务中心售后支持满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合各类企业的客服部门和市场研究团队优化客户体验与提升服务竞争力。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心寻求售后支持，主要是为了解决什么问题？
产品使用咨询
产品质量/故障问题
订单/物流问题
退换货/退款申请
投诉与建议
其他售后服务
Q2:您是通过哪个渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
Q3:请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于您本次的体验，您有多大可能将我司的售后支持服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您联系客服时，电话/在线排队等待的时长如何？
几乎无需等待，立即接通
等待时间很短（1-3分钟），可以接受
等待时间较长（3-10分钟），有些不便
等待时间很长（超过10分钟），非常不满
Q6:接待您的客服人员，其服务态度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，令人不悦
Q7:客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？
非常准确，能迅速抓住问题核心
基本准确，经过沟通后能理解
理解有偏差，需要多次解释
完全无法理解我的问题
Q8:客服人员为您提供的解决方案是否专业、有效？
非常专业，提供了清晰、可行的解决方案
比较专业，但解决方案不够完善
专业性一般，解决方案效果有限
不专业，未能提供有效帮助
Q9:客服人员处理问题的效率如何？
效率很高，问题得到快速解决
效率尚可，在预期时间内解决
效率较低，处理时间超出预期
效率很低，问题迟迟未能解决
Q10:在本次服务过程中，您认为客服人员在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
沟通清晰易懂
态度亲切友好
专业知识扎实
主动跟进问题
积极寻求解决方案
处理结果令人满意
Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化问题处理流程
提供更明确的解决方案
加强后续跟进与反馈
改善服务渠道的便捷性
Q12:您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到解决
不确定，需要时间观察
Q13:如果问题未完全解决，客服是否主动告知了下一步计划或后续跟进安排？
是，有清晰的说明
是，但说明比较模糊
否，没有提及
（不适用）问题已解决
Q14:您对本次服务中涉及到的信息保密和隐私保护是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q15:与行业内其他公司的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行水平相当
略逊于同行
明显逊于同行
Q16:未来您需要售后支持时，是否愿意再次选择联系我们？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。
填空1
Q18:对于提升我司客户服务中心的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q19:您的身份是？
个人消费者
企业/团体客户代表
合作伙伴
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号