客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们客户服务中心操作流程的感受，持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们客户服务中心（如电话、在线聊天、App内客服等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的客户服务渠道是？

电话热线

在线聊天/即时通讯

手机App内客服

电子邮件

微信公众号/小程序

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的操作流程（如找到入口、选择服务、描述问题等）简单易懂吗？（1分=非常复杂，5分=非常简单）

分数

标签

Q4:在寻找客服入口时（例如在官网或App中），您感觉如何？

非常容易，一眼就能看到

比较容易，需要简单浏览

一般，需要花点时间寻找

比较困难，入口不明显

非常困难，几乎找不到

Q5:在进入客服流程后，菜单或选项的引导是否清晰？

非常清晰，能直接找到所需服务

比较清晰，大部分能理解

一般，有些选项表述模糊

不太清晰，经常选错

非常混乱，完全看不懂

Q6:如果需要转接人工服务，这个过程是否顺畅？

非常顺畅，快速接通

比较顺畅，等待时间可接受

一般，有时需要重复操作

不太顺畅，等待时间长或常失败

非常不顺畅，无法接通人工

Q7:在向客服人员描述您的问题时，相关界面的设计（如输入框、上传附件功能）是否方便易用？（1分=非常不便，5分=非常方便）

分数

标签

Q8:在操作过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

菜单层级过多，操作繁琐

选项描述专业难懂

找不到返回或重新选择的按钮

信息填写项过多或重复

未遇到过明显不便

Q9:客服系统提供的自助服务（如智能机器人、常见问题解答）是否能有效解决您的部分问题？

完全可以，无需转人工

大部分可以，节省了时间

有时可以，但不够精准

很少能解决，仍需人工

完全不能，形同虚设

Q10:您对客服流程中信息确认环节（如核对身份、复述问题）的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:整个服务流程结束后，结束语或后续指引（如发送服务记录、评价邀请）是否明确？

非常明确，知道后续步骤

比较明确，大致了解

一般，没有特别留意

不太明确，有点困惑

非常不明确，不知道如何结束

Q12:基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为在操作简单性方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）

客服入口的可见性与位置

自助服务菜单的逻辑与清晰度

转接人工服务的路径与效率

信息输入与提交的便捷性

页面响应速度与稳定性

结束与反馈流程的友好度

Q14:对于提升客户服务中心操作的简单性和便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？

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