客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流服务体验，我们诚邀您参与本次关于物流时效满意度的问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们服务的订单类型是？

普通商品配送

生鲜/冷链配送

大件/重货配送

同城急送/即时配送

其他

Q2:您最近一次下单时，选择的配送方式是？

标准配送

加急配送

预约配送

到店自提

Q3:您的包裹实际送达时间与您最初期望的送达时间相比如何？

比期望早很多

比期望早一点

完全符合期望

比期望晚一点

比期望晚很多

Q4:从下单到包裹送达，您对整体物流时效的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对【订单处理】环节（从下单到仓库发货）的速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对【包裹在途运输】环节的速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对【最后一公里配送】（从站点到您手中）的速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为物流时效对您本次购物体验的影响程度是？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q9:您认为哪些因素最可能影响物流时效？（可多选）

天气/交通等不可抗力

仓库发货延迟

运输途中中转慢

末端配送员效率

节假日或促销高峰

配送地址偏远

其他

Q10:在物流运输过程中，您对物流轨迹信息的更新及时性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您需要查询物流状态或遇到时效问题时，联系客服的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:客服人员对于物流时效问题的解答和处理效率，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果物流出现延误，您希望以何种方式第一时间收到通知？

短信通知

APP/小程序推送

电话告知

无需通知，我自己查询即可

Q14:如果0分代表“完全不会”，10分代表“一定会”，您有多大可能因本次的物流时效体验而再次选择我们的服务？

分数

标签

Q15:您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您最看重物流服务的哪些方面？（可多选）

配送速度（时效）

配送费用

包裹完好无损

配送员服务态度

物流信息透明可查

灵活的配送时间选择

便捷的退换货物流

Q17:对于提升我们的物流时效和服务，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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