客户服务中心课程质量满意度调查

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次课程质量评估。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与教学服务，为您提供更佳的学习体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于课程改进分析，请根据您的真实感受作答。预计将占用您3-5分钟时间，衷心感谢您的支持！

Q1:您最近一次参加的客户服务中心相关课程名称是？

客户服务沟通技巧

投诉处理与情绪管理

客户关系管理系统(CRM)操作

服务流程优化与SLA

其他（请在下一题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的课程名称。

填空1

Q3:您参加本次课程的主要形式是？

线上直播

线下面授

录播课程自学

混合式学习（线上+线下）

Q4:请对本次课程内容的实用性与工作相关性进行评分。（1分表示完全不相关，5分表示非常相关）

分数

标签

Q5:请对课程讲师的授课能力与专业水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对课程教材、课件等学习资料的准备质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对课程中的互动环节（如提问、讨论、练习）的设计与效果进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:本次课程的时长安排是否合理？

时间太短，内容未能充分展开

时间适中，节奏良好

时间偏长，内容可以更精炼

Q9:您认为本次课程在哪些方面对您的工作帮助最大？（可多选）

掌握了新的服务技巧/话术

加深了对服务流程的理解

提升了处理复杂/投诉客户的能力

熟悉了新的系统或工具操作

启发了服务优化的新思路

其他

Q10:若上一题选择“其他”，请简要说明具体帮助。

填空1

Q11:基于本次学习体验，您有多大可能向您的同事推荐此课程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您参加过的其他同类培训相比，本次课程的整体质量如何？

明显优于其他培训

略优于其他培训

与其他培训水平相当

略逊于其他培训

明显不如其他培训

Q13:您希望未来增加或深化哪些方面的课程内容？（可多选）

人工智能（AI）在客服场景的应用

数据分析与客服报表解读

跨部门协作与沟通

压力管理与心理健康

高级谈判与客诉处理

服务流程自动化设计

领导力与团队管理（针对主管）

Q14:课程结束后，是否有安排相应的跟进或实践支持（如辅导、答疑、行动计划等）？

有，且非常有效

有，但效果一般

没有安排

不清楚

Q15:请对本次培训的组织与后勤服务（如通知、场地、设备、茶歇等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为本次课程最突出的优点是什么？

填空1

Q17:对于改进本次课程，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:您目前在客户服务中心的岗位角色是？

一线客服代表

客服团队主管/经理

培训专员/讲师

质检/运营支持

其他职能支持人员

Q19:您在客户服务领域的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

客户服务中心课程质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心课程质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估教学效果、识别改进方向，适合企业培训部门、客服中心和专业培训机构优化课程体系与提升培训效果。

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