客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保您收到的产品包装完好无损，我们诚挚邀请您参与本次包装完整性满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次收到我们客服中心发出的产品是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您收到的产品外包装（如快递箱/袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

基本完好，有轻微挤压

有明显破损或变形

严重破损，内容物可能受损

Q3:产品本身的内部包装（如气泡膜、填充物、固定措施）是否充分保护了产品？

非常充分，产品固定稳固

比较充分，产品有轻微晃动

保护不足，产品在包装内移动

几乎没有内部保护措施

Q4:基于本次收货体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在本次收货过程中，您观察到外包装存在以下哪些问题？（可多选）

封口胶带开裂或脱落

包装箱/袋被尖锐物刺穿

包装严重受潮或浸水

包装上的标签信息模糊或脱落

包装严重污损

以上均未发现

Q6:请对本次产品包装的防震缓冲效果进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:包装的密封性如何？是否让您感觉产品在运输过程中被妥善保护？

密封性极好，非常放心

密封性较好，基本放心

密封性一般，有些担心

密封性差，非常担心

Q8:包装材料（如纸箱、泡沫等）的质量和厚度您是否满意？

非常满意，材质坚固

比较满意

一般

不满意，材质单薄

Q9:您认为包装的哪些方面最需要改进？（可多选）

外包装箱/袋的坚固度

内部填充物的充足度

产品在箱内的固定方式

防水防潮措施

包装的环保性

包装外观的专业性

Q10:与您收到的其他类似产品的包装相比，我们的包装水平如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略差于其他

明显差于其他

Q11:请对包装上提供的产品信息（如品名、注意事项等）的清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:如果包装出现问题，您认为最主要的原因可能来自哪个环节？

出库前的包装操作

运输过程中的搬运

快递公司的暴力分拣

天气等不可抗力因素

不确定

Q13:关于产品包装，您是否有其他具体的意见或改进建议？（例如，希望增加何种保护材料、优化包装设计等）

填空1

Q14:总体而言，您对本次收货时产品包装的完整性满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:为了我们能更好地为您服务，请留下您的联系方式（选填，如邮箱或电话），以便我们在需要时与您进一步沟通。

填空1

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