客户服务中心数据准确性满意度调查问卷

Q1:请问您最近一次联系我们的客户服务中心是什么时候？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？

Q3:客服代表为您提供的信息（如订单状态、账户余额、政策条款等）与您的实际情况是否完全一致？

Q4:请对客服代表提供信息的准确性进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）。

Q5:当您后续验证客服提供的信息时，发现其准确性如何？

Q6:您认为客服代表在查询和调取您的历史记录（如过往咨询、订单、协议等）时，信息是否完整且无误？

Q7:客服代表对产品、服务或政策等内容的解释，与官方网站或书面文件的信息是否一致？

Q8:在您看来，哪些类型的信息最容易出现不准确的情况？（可多选）

Q9:如果遇到信息不准确的情况，客服代表是否能够及时纠正并给出正确信息？

Q10:请对客服中心系统内数据的更新及时性进行评分（1分表示严重滞后，5分表示实时同步）。

Q11:您是否曾因客服提供的信息不准确，而导致您需要再次联系或产生其他不便？

Q12:如果曾因信息不准确导致不便，请简要描述一下具体情况。

Q13:总体而言，您对客户服务中心在数据记录、查询和传递方面的准确性是否信任？

Q14:基于数据准确性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:为了提高数据准确性，您认为客户服务中心最需要改进哪些方面？（可多选）

Q16:与您接触过的其他公司客服中心相比，我们数据准确性的表现如何？

Q17:对于提升客户服务中心的数据准确性，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？