客户服务中心平台流畅度满意度调查

客户服务中心平台流畅度满意度调查

您好！为持续优化我们的客户服务中心平台使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对平台操作流畅度的真实感受，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用客户服务中心平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用客户服务中心平台的哪个主要功能？

工单处理与查询

知识库检索

客户信息管理

数据分析与报表

在线客服沟通

Q3:请对平台的整体加载速度（从登录到主界面显示）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对平台各功能页面之间的切换流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:在进行数据查询（如搜索工单、客户信息）时，系统的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在提交或保存信息（如新建工单、更新客户记录）时，操作的完成速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:综合考虑流畅度、稳定性和响应速度，您有多大可能向同事推荐使用此平台？（0-10分）

选项1

Q8:您在使用平台时，最常遇到哪类影响流畅度的问题？

页面加载缓慢或白屏

操作点击后无响应或延迟

页面卡顿、滚动不流畅

数据提交失败或报错

很少遇到流畅度问题

Q9:在哪些具体业务场景下，您感觉平台的流畅度有待提升？（可多选）

高峰时段批量处理工单

同时打开多个功能标签页

执行复杂条件的数据筛选与导出

使用知识库进行多层级检索

与在线客服系统联动时

其他

Q10:您认为当前平台的流畅度对您的工作效率影响程度如何？

严重影响，经常导致工作延误

有较大影响，需要额外等待时间

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全无影响

Q11:与您使用过的其他同类或相似平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q12:请对平台在使用过程中的稳定性（如是否频繁崩溃、断线）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q13:您认为提升平台流畅度，应优先从哪些方面着手？（可多选）

优化服务器性能与带宽

改进前端页面代码与资源加载

优化数据库查询与数据处理逻辑

简化复杂操作流程

提供更清晰的加载状态提示

其他

Q14:您通常使用什么设备访问客户服务中心平台？

公司台式电脑

公司笔记本电脑

个人电脑

平板电脑

手机

Q15:您通常使用什么浏览器访问平台？

Google Chrome

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Apple Safari

其他

Q16:请描述一次令您印象深刻的、因平台流畅度问题影响您工作的具体经历（如场景、操作、影响）。

填空1

Q17:对于提升客户服务中心平台的流畅度与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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