客户服务中心客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、收集用户反馈、识别改进方向，适合企业客户服务部门和管理者持续优化客户体验与运营效能。 标签
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客户服务中心客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，距离现在有多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您上次联系客服的主要原因是？
产品咨询
故障报修/投诉
业务办理
账单查询
售后服务
其他
Q3:您上次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机App内
社交媒体
其他
Q4:您认为客服代表接通您的速度如何？
分数
标签
Q5:客服代表是否在沟通开始时进行了自我介绍？
是
否
记不清了
Q6:您认为客服代表的礼貌和友好程度如何？
分数
标签
Q7:您认为客服代表倾听您的问题并理解您需求的准确度如何？
分数
标签
Q8:您认为客服代表的专业知识和解答能力如何？
分数
标签
Q9:客服代表是否主动向您确认了对问题的理解或解决方案？
是
否
记不清了
Q10:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
完全解决
部分解决
没有解决
需要后续跟进
Q11:客服代表处理您问题的整体效率如何？
分数
标签
Q12:在沟通过程中，客服代表是否表现出同理心（例如，对您的不便表示理解）？
非常明显
比较明显
一般
不太明显
完全没有
Q13:客服代表是否在服务结束时向您致谢或祝您有愉快的一天？
是
否
记不清了
Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？
选项1
Q15:您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强，能解决问题
流程清晰高效
沟通耐心细致
提供了额外帮助或关怀
以上都没有
Q16:您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
减少等待/排队时间
提升首次问题解决率
加强客服人员的专业培训
改善服务态度和沟通技巧
优化服务流程和系统
提供更多元化的服务渠道
加强后续问题跟踪
其他
Q17:您对我们客户服务中心的整体满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
Q19:未来遇到问题时，您有多大可能再次选择联系我们的客户服务中心？
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
非常愿意
Q20:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历或具体建议。
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