社区服务交付效率满意度调查

您好！为持续提升社区服务效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，平均多久使用一次本社区提供的公共服务（如行政办理、设施维修、活动参与等）？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

一年一次或更少

Q2:总体而言，您对社区服务交付（从申请/反映问题到服务完成）的整体效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您最近一次接触社区服务时，使用了以下哪些渠道？

社区服务中心现场办理

社区官方网站

社区微信公众号/小程序

电话联系

网格员上门

其他

Q5:您通过上述渠道提交服务请求或咨询时，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q6:社区工作人员对您的服务请求或咨询的首次响应速度如何？

非常迅速（当天内）

比较迅速（1-2个工作日）

一般（3-5个工作日）

比较缓慢（超过5个工作日）

从未得到响应

Q7:从您提出请求到问题最终解决或服务完成，总体耗时是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q8:请对社区工作人员在服务过程中的专业能力和问题解决效率进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

信息查询与获取

申请表格填写与提交

进度查询与反馈

多部门协调与流转

实际执行与处理

结果通知与确认

其他

Q10:社区是否就服务进度或处理结果向您提供了主动、及时的更新？

总是主动、及时更新

多数时候会更新

偶尔会更新

很少更新

从未更新

Q11:您认为当前社区服务的线上化（如网站、APP、小程序）程度如何？

非常高，大部分服务可在线完成

比较高，部分核心服务可在线完成

一般，仅能进行简单查询或预约

比较低，主要依赖线下

非常低，几乎没有线上服务

Q12:请对社区线上服务平台（如有）的稳定性、易用性和信息更新及时性进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您认为提升社区服务效率，最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）

简化办事流程

增加线上服务功能

加强工作人员培训

明确并公开服务时限

改善部门间协同机制

增加服务透明度与进度查询

扩充服务人员数量

其他

Q14:与您了解的其他同类社区相比，您认为本社区的服务交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您对未来半年社区服务效率的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不大

完全没有信心

Q16:对于提升社区服务交付效率，您是否有具体的意见或建议？（如：针对某一项服务、某个流程或某个渠道）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

社区服务交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务交付效率的标准化满意度评估方案。帮助您收集服务使用频率、评估响应与处理速度、分析流程优化环节，适合社区管理机构、物业公司和基层政府单位持续提升公共服务质量与效率。

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