社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

您好！为提升社区服务质量，优化沟通方式，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务居民。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您是社区内的哪一类居民？

常住居民

租户

商户/驻区单位人员

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道接收社区发布的信息？（单选最主要的渠道）

社区公告栏/宣传栏

业主/居民微信群

社区微信公众号

社区工作人员上门/电话通知

邻里口头相传

其他

Q3:请评价社区信息发布的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请评价社区信息内容的清晰度与准确性（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:您认为社区目前使用的信息发布渠道存在哪些不足？（可多选）

信息更新慢

渠道太多，信息分散

内容过于官方，不易理解

覆盖人群不全（如老年人接收不到）

互动反馈渠道不畅

没有明显不足

Q6:当您有疑问或需要帮助时，您通常首选通过哪种方式联系社区？

前往社区服务中心当面咨询

拨打社区办公电话

在居民微信群内询问

通过社区微信公众号留言

请邻居或楼长代为转达

其他

Q7:请评价社区工作人员对您咨询或反馈的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:请评价社区工作人员解决问题的态度与专业性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾向社区提出过意见或建议？

是，经常提出

是，偶尔提出

从未提出过

Q10:如果您曾提出过意见，您是通过哪些渠道提出的？（可多选）

居民代表会议/议事会

社区组织的线上/线下调研

直接向社区工作人员反映

在居民微信群内提出

通过意见箱/留言板

不适用（未提出过）

Q11:您提出的意见或建议是否得到了社区的回应或反馈？

是，得到了明确反馈和结果

是，有反馈但无明确结果

否，没有任何反馈

不适用（未提出过）

Q12:您是否知晓社区近期（如近三个月）开展的主要活动或重点工作？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q13:您认为社区在组织活动（如文体、公益、议事等）前的通知和宣传效果如何？（可多选）

通知覆盖面广，居民知晓度高

宣传内容吸引人，参与意愿强

活动流程介绍清晰

通知时间太晚，来不及安排

宣传方式单一，容易被忽略

不了解相关活动

Q14:基于目前的沟通体验，您有多大可能向邻居推荐通过现有渠道与社区沟通？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望社区未来在信息沟通方面增加或加强哪些服务？（可多选）

定期发布社区工作简报

建立更高效的线上报事报修平台

增加针对老年人的电话或上门通知

举办更多居民议事会，面对面沟通

利用短视频等新媒体发布信息

提供多语言服务（针对外籍居民）

其他

Q16:总体而言，您对当前社区服务的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升社区服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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