社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

尊敬的社区居民，您好！为持续优化社区服务流程，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次关于社区服务操作简单性的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您使用社区线上服务（如APP、小程序、公众号等）的频率是？

几乎每天使用

每周使用数次

每月使用数次

很少使用

从未使用

Q2:您认为当前社区线上服务平台（APP/小程序/网站）的界面布局是否清晰直观？

非常清晰直观

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q3:您认为查找一项具体的社区服务（如报修、缴费、活动报名）是否容易？

非常容易，能快速找到

比较容易，需要稍作寻找

一般，需要花些时间

比较困难，很难找到

非常困难，完全找不到

Q4:请对线上服务平台（如APP/小程序）的注册/登录流程的简便性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）。

分数

标签

Q5:在提交服务申请或信息时，系统给出的指引和提示是否足够明确？

非常明确，每一步都很清楚

比较明确，基本能理解

一般，部分指引模糊

不太明确，经常感到困惑

完全没有明确指引

Q6:您在使用社区线上服务时，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐藏过深

操作步骤过于繁琐

信息填写要求不明确

支付或提交失败

与客服沟通不畅

未遇到过明显困难

Q7:当您需要帮助时（如操作疑问），能否便捷地找到帮助入口或联系到客服？

非常便捷，能立刻找到

比较便捷，稍作寻找即可

一般，需要花些时间

不太便捷，很难找到

完全找不到联系途径

Q8:基于您的整体操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的线上服务平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为社区线下服务窗口（如物业中心、居委会）的办事流程指引是否清晰？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:在办理线下业务时，工作人员对流程的解释和引导是否让您感到操作简单？

是的，解释非常清晰，操作简单

大部分时候解释清晰

一般，有时仍感困惑

解释不够清晰，操作有困难

解释不清，操作复杂

Q11:对于需要提交纸质材料的业务，相关要求（如材料清单、填写样本）是否易于获取和理解？

非常容易，要求明确且易获取

比较容易

一般

比较困难，获取或理解有障碍

非常困难

Q12:您希望社区在哪些方面进一步简化服务操作？（可多选）

整合线上服务入口，实现“一码通”或“一卡通”

优化线上界面设计，减少点击步骤

提供更详细、易懂的图文或视频操作指南

简化线下办事所需材料与表格

增加智能客服或常见问题自助解答

开设针对老年人的专项简化服务通道

其他

Q13:与您使用过的其他商业或政务APP相比，您认为本社区服务的操作简便性处于什么水平？

明显更简单便捷

稍微简单一些

大致相当

稍微复杂一些

明显更复杂繁琐

Q14:请对社区通知（如停水停电、活动通知）的获取便捷性与理解难易度进行整体评分（1分非常不便/难懂，5分非常便捷/易懂）。

分数

标签

Q15:您是否曾因操作过于复杂而放弃使用某项社区服务？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但曾感到犹豫

否，从未因此放弃

Q16:对于提升社区服务（包括线上和线下）的操作简单性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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