物业服务专业能力满意度调查

Q1:您对物业客服人员的接待服务态度满意吗？

Q2:您对物业客服人员处理报修、咨询等问题的响应速度满意吗？

Q3:您对物业客服人员处理问题（如报修、投诉）的最终解决效果满意吗？

Q4:您对物业工程维修人员（水电、土建等）的专业技能满意吗？

Q5:您对物业工程维修服务的及时性（按约定时间上门）满意吗？

Q6:您对小区公共区域（楼道、大堂、电梯等）的日常清洁卫生状况满意吗？

Q7:您对小区园林绿化（草坪、树木、花卉）的养护水平满意吗？

Q8:您对秩序维护/安保人员的日常巡逻与门岗管理满意吗？

Q9:您对秩序维护/安保人员处理突发事件（如纠纷、安全隐患）的能力满意吗？

Q10:您对物业公共设施设备（如电梯、水泵、消防设施）的日常维护与保养工作满意吗？

Q11:当公共设施设备出现故障时，您对物业的维修及时性满意吗？

Q12:您对物业发布的各类通知、公告（如停水停电、社区活动）的及时性与清晰度满意吗？

Q13:您对物业组织的社区文化活动（如有）的频率与质量满意吗？

Q14:您对物业处理邻里纠纷或违规行为（如噪音、违建）的公正性与有效性满意吗？

Q15:您对物业的收费服务（如代收快递、有偿维修）的透明度与合理性满意吗？

Q16:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q17:您认为当前物业服务在以下哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）

Q18:与一年前相比，您感觉物业服务的整体专业能力有何变化？

Q19:对于提升物业服务的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）