物业服务态度满意度调查问卷

物业服务态度满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为提升我们的服务质量，特此开展本次物业服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您创造更舒适的生活环境。本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您对物业服务中心前台接待人员的服务态度总体评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您对物业维修人员的服务态度（如响应速度、沟通礼貌等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您对小区安保人员的服务态度（如门岗问候、巡逻询问等）感觉如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对物业保洁/绿化人员的服务态度（如工作时是否注意避让、沟通等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:当您通过电话联系物业时，工作人员的语气和耐心程度如何？

非常耐心友好

比较耐心

一般

不太耐烦

非常不耐烦

Q6:当您向物业反映问题或提出建议时，工作人员是否表现出积极的倾听态度？

总是积极倾听

多数时候积极倾听

一般

偶尔敷衍

经常敷衍了事

Q7:物业工作人员在处理您的事务时，解释和沟通是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q8:您认为物业工作人员在服务过程中，是否展现了足够的专业性和责任感？

非常专业负责

比较专业负责

一般

专业性不足

非常不专业

Q9:物业人员在遇到无法立即解决的问题时，其沟通和后续跟进的态度如何？

主动告知并积极跟进

会告知但跟进一般

只告知不跟进

态度敷衍

不予理会

Q10:您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最为突出？（可多选）

前台接待

维修人员

安保人员

保洁/绿化人员

管理人员

都表现一般

没有特别突出的

Q11:您认为物业人员在以下哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

主动问候与微笑服务

耐心解答问题

处理投诉时的情绪管理

工作执行中的沟通协调

对业主/住户的尊重程度

暂时没有需要提升的方面

Q12:如果以1-5分评价物业整体服务态度的亲切感（1分非常冷漠，5分非常亲切），您会打几分？

分数

标签

Q13:基于服务态度的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q15:您认为良好的服务态度对您居住体验的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，并简要描述。

填空1

Q17:对于进一步提升物业人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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